Pernyataan Privasi

Pernyataan Privasi ini menjelaskan cara Western Union mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, mengungkapkan, dan membagikan informasi pribadi atau data Anda ketika Anda menggunakan Layanan kami secara online melalui situs web kami, di ritel, atau melalui aplikasi seluler kami, serta pilihan Anda tentang cara informasi dikumpulkan dan digunakan. Informasi pribadi adalah semua informasi atau data yang berkaitan dengan individu yang diidentifikasi atau dapat diidentifikasi.

Ketika Anda menggunakan layanan kami, menghubungi kami, mengakses situs web atau aplikasi kami, atau bergabung dalam program loyalitas kami (untuk selanjutnya disebut “Layanan”), kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda dan dapat menggunakannya bersama dengan informasi lain yang dikumpulkan atau dihasilkan selama kami berhubungan dengan Anda. Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi pribadi terkait dengan Anda, yang dapat meliputi:

• Informasi kontak, misalnya nama, alamat pos, alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir, jenis kelamin, kewarganegaraan, pekerjaan, status perkawinan, dan nomor identitas dari pemerintah atau nasional;
• Informasi transaksi termasuk transfer uang dan pembayaran tagihan;
• Informasi terkait bisnis yang membantu kami menyediakan Layanan kepada Anda, seperti keanggotaan dalam program loyalitas, cara Anda menggunakan Layanan kami, informasi bank dan kredit, informasi pekerjaan, dan izin untuk menghubungi, atau pilihan pemasaran;
• Informasi teknis, termasuk host akses Internet, alamat IP atau ID iklan perangkat, geolokasi jika diaktifkan, informasi tentang perangkat (seperti properti, pengaturan, aplikasi, data biometrik [misalnya Touch ID/Sidik jari untuk memverifikasi identitas Anda], informasi penyimpanan dan penggunaan perangkat), aplikasi seluler, browser dan perangkat lunak sistem operasi, profil sosial dan informasi jaringan, tanggal dan waktu Anda mengakses situs web kami, serta alamat situs yang mengarahkan Anda ke situs web kami ketika Anda mengunjungi kami. Kami mengumpulkan informasi pribadi mengenai aktivitas online Anda seperti yang dijelaskan di bagian “TEKNOLOGI INTERNET.”
• Informasi kepatuhan, termasuk pencegahan penipuan, verifikasi identitas, dan pemeriksaan sanksi.

Untuk melakukan transfer uang, atau menggunakan layanan pembayaran lain, Anda harus memberikan informasi tertentu yang diperlukan oleh Western Union untuk melakukan transfer, dan agar kami dapat mematuhi kewajiban hukum kami terkait dengan transfer uang. Apabila Anda tidak memberikan beberapa informasi pribadi, kami mungkin tidak dapat menyediakan Layanan kami kepada Anda. Ini dapat mencakup informasi tentang bentuk identifikasi yang digunakan untuk mengirim atau menerima transaksi (jika diwajibkan oleh hukum) termasuk identifikasi atau salinan dokumen identifikasi, aktivitas transaksi, rekening bank, dan informasi pembayaran.

Western Union mengumpulkan informasi pribadi Anda dalam beberapa cara:

• Melalui formulir transaksi serta interaksi Anda dengan agen dan mitra Western Union;
• Melalui formulir online, pendaftaran program loyalitas dan penghargaan atau kompetisi, serta Layanan online lain yang kami tawarkan (beberapa di antaranya mungkin dikelola oleh pihak ketiga atas nama Western Union);
• Ketika memberikan dukungan atau konsultasi pelanggan, termasuk menggunakan email, surat pos, pusat panggilan atau live chat;
• Melalui proses pemeliharaan dan peningkatan Layanan kami;
• Melalui sarana otomatis seperti protokol komunikasi, komunikasi email dan cookie, atau TEKNOLOGI INTERNET yang serupa;
• Melalui aplikasi seluler kami (beberapa di antaranya mungkin dikelola oleh pihak ketiga atas nama Western Union);
• Melalui penggunaan media sosial atau sumber data publik lainnya, dan
• Melalui minat Anda terhadap iklan Western Union yang ada di situs pihak ketiga.

Selain informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda, kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi Anda dari orang yang Anda kirimi uang dan/atau mengirimi Anda uang, serta Agen, vendor, mitra bisnis, perusahaan verifikasi identitas, perusahaan pembayaran dan manajemen risiko penipuan, badan penegak hukum, serta sumber data komersial dan publik.

Kami menggunakan teknologi internet seperti cookie, tag, dan beacon web di situs web, aplikasi seluler, atau ketika Anda mengunjungi situs web pihak ketiga yang menggunakan Layanan online Western Union untuk berbagai keperluan, termasuk tetapi tidak terbatas pada tujuan yang disebutkan di bagian “CARA WESTERN UNION MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI YANG DIKUMPULKAN”.

Western Union telah menerapkan kemampuan bagi pengguna untuk mengelola cookie di situs web kami. Kami hanya akan menempatkan atau membaca cookie berdasarkan level preferensi Anda.

Do Not Track (DNT) adalah pengaturan browser opsional yang memungkinkan Anda untuk menyatakan preferensi Anda terkait pelacakan oleh pengiklan dan pihak ketiga lainnya. Kami tidak akan merespons sinyal DNT.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara Western Union menggunakan cookie, ikuti tautan ini: https://www.westernunion.com/content/wucom/global/id/cookie-information.html

Western Union menggunakan informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan komersial berikut ini:

• Menyediakan Layanan: Untuk membantu kami menyediakan Layanan kepada Anda dan membantu Anda mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi, serta membantu Anda melakukan transaksi dan mengakses informasi akun.;
• Autentikasi: Untuk mengenali Anda dan memungkinkan Anda agar tetap login selama kunjungan Anda tanpa perlu memasukkan kembali kata sandi;
• Analisis: Untuk melakukan analisis dalam memahami pelanggan kami, sehingga dapat meningkatkan pengalaman mereka;
• Analisis Lalu Lintas Web: Untuk menentukan apakah Anda membuka situs web Western Union dari iklan banner atau Afiliasi;
• Iklan: Untuk memberikan informasi yang sesuai dengan minat Anda di situs web dan aplikasi non-Western Union;
• Analisis Promosi: Untuk lebih memahami efektivitas kampanye promosi kami, dan mengetahui apakah Anda menindaklanjuti pesan promosi kami;
• Pencegahan Penipuan: Untuk meningkatkan keamanan, mengurangi risiko keuangan, dan mencegah penipuan di Layanan kami.

Western Union dapat menggunakan informasi pribadi Anda seperti dijelaskan di bagian lain dalam Pernyataan ini untuk masing-masing dasar hukum berikut:

• Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan layanan kami kepada Anda: Hal ini mencakup penggunaan informasi pribadi untuk melakukan transfer uang, layanan pembayaran, kartu prabayar, atau program loyalitas. Kami dapat menggunakan informasi ini dalam rangka melaksanakan kontrak dengan Anda, atau mengambil langkah untuk berkomitmen melalui kontrak terkait tujuan di atas atau produk atau layanan Western Union lainnya.
• Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan bisnis yang sah: Hal ini mencakup penggunaan informasi pribadi untuk menganalisis dan meningkatkan produk, lokasi, layanan, dan operasional kami, serta jalannya situs ini dan pengalaman pelanggan Anda, dan untuk mengukur laba atas pemasaran dan kepuasan merek. Hal ini mencakup penggunaan informasi Anda untuk melakukan survei riset pasar. Kami juga dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan layanan pelanggan, dan untuk membantu melindungi keamanan dan integritas teknologi, sistem, dan layanan kami.
• Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan hukum dan kepatuhan: Hal ini mencakup penggunaan informasi pribadi yang diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum dan peraturan terkait upaya pencegahan pencucian uang dan pendanaan bagi teroris; deteksi, pencegahan, serta penuntutan atas penipuan dan pencurian, serta mencegah penggunaan layanan kami secara tidak sah atau terlarang, atau aktivitas ilegal atau tidak adil lainnya. Hal ini juga mencakup pembuatan, pelaksanaan, atau pembelaan hak dan klaim hukum Western Union dan lainnya, serta pemantauan dan pelaporan masalah kepatuhan. Selain itu juga bisa mencakup penggunaan informasi pribadi Anda untuk memvalidasi dan mengautentikasi identitas Anda, serta penggunaan pihak ketiga untuk membantu kami melakukannya.
• Kami dapat memproses informasi pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda seperti yang dijelaskan dalam Pernyataan ini: Hal ini mencakup persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran, atau jika diwajibkan menurut hukum yang berlaku. Jika kami meminta persetujuan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang tujuan pemrosesan informasi Anda.
• Kami akan memberi tahu Anda apabila membutuhkan informasi Anda untuk menyediakan layanan yang Anda minta, atau diwajibkan oleh hukum. Dalam kejadian tertentu, seperti melakukan layanan transfer uang, kami mungkin tidak dapat menyediakan Layanan kecuali Anda menyediakan informasi pribadi tertentu.

Atas persetujuan dari Anda, Western Union juga akan memberi tahu tentang penawaran, promosi, serta kabar terbaru mengenai produk dan Layanan kami. Hal ini bisa mencakup penawaran melalui email, telepon, surat pos, SMS, media sosial, dan komunikasi atau saluran digital lainnya.

Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja. Jika Anda tidak ingin lagi menerima komunikasi terkait dengan pemasaran dari kami di masa mendatang, Anda dapat memilih berhenti dengan mengikuti petunjuk di komunikasi elektronik terkait, atau menghubungi kami seperti dijelaskan di bagian “MENGHUBUNGI KAMI”.

Harap perhatikan bahwa jika Anda memilih berhenti menerima komunikasi terkait pemasaran, kami masih dapat mengirimi Anda komunikasi penting terkait layanan, administrasi, atau transaksi.

Western Union tidak menargetkan Layanan atau produk kami pada anak-anak yang berusia di bawah 18 tahun. Western Union tidak dengan sengaja mengumpulkan atau mengelola informasi dari ritel, situs web, atau aplikasi seluler dari orang yang berusia di bawah 18 tahun.

Situs Web Western Union dapat ditautkan ke atau dari situs web pihak ketiga. Western Union tidak meninjau, mengendalikan, dan tidak bertanggung jawab atas konten atau praktik privasi yang digunakan oleh situs web yang ditautkan ke atau dari situs web kami. Western Union tidak bertanggung jawab atas situs, konten, atau kebijakan privasi situs web tersebut. Western Union tidak merekomendasikan situs web pihak ketiga atau membuat jaminan tentang informasi, perangkat lunak, atau produk atau materi lain yang mungkin Anda temukan di situs web tersebut, atau akibat apa pun dari penggunaannya.

Untuk setiap tujuan yang tercantum dalam Pernyataan ini, Western Union dapat mengungkap informasi pribadi yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, informasi kontak, nomor identitas nasional, nomor ID pelanggan, alamat, pola transaksi, dan informasi rekening bank untuk tipe organisasi atau pihak-pihak berikut:

• Perusahaan dan afiliasi grup Western Union, termasuk yang disebutkan di bagian “ENTITAS HUKUM WESTERN UNION”;
• Entitas lokal penyedia lisensi pengiriman uang yang diperlukan dan relevan dengan transaksi, termasuk yang tercantum di bagian: “ENTITAS LOKAL PENYEDIA LISENSI NON-AFILIASI”;
• Agen atau mitra bisnis kami yang memfasilitasi transaksi transfer uang atau layanan spesifik yang Anda minta;
• Penyedia layanan, pemroses pembayaran, mitra perbankan, serta pemroses data yang dikontrak untuk menyediakan layanan bisnis dan pelanggan;
• Layanan pelanggan dengan persetujuan Anda jika berlaku, termasuk pemasaran, periklanan, riset kepuasan pelanggan dan pasar atas nama kami;
• Penyedia layanan dan pemroses data yang dikontrak untuk membantu kami memvalidasi keakuratan informasi yang Anda berikan, mengautentikasi identitas Anda, serta mengelola risiko terkait dengan keamanan, penipuan, dan identitas.
• Pihak ketiga yang telah Anda beri otorisasi untuk mengakses akun dan/atau informasi akun Anda untuk menyediakan Layanan untuk Anda, seperti penyedia layanan informasi akun dan penyedia layanan proses pembayaran.

Kami dapat mengirimkan informasi pribadi yang kami miliki berkaitan dengan penjualan atau pemindahan semua atau sebagian dari bisnis kami. Kami juga dapat mengungkap informasi pribadi Anda secara global, sebagaimana diwajibkan atau diizinkan menurut undang-undang dan peraturan yang berlaku, kepada badan regulasi dan keuangan, lembaga pelaporan kredit, badan penegak hukum, pengadilan, pemerintah, atau lembaga pemerintah, untuk memenuhi kepatuhan serta kewajiban hukum, atau untuk menegaskan atau membela hak dan kepentingan Western Union atau lainnya.

Kami mentransfer informasi Anda kepada pihak-pihak di negara di luar negara tempat informasi Anda dikumpulkan, termasuk tetapi tidak terbatas ke Amerika Serikat, sebagaimana diizinkan atau diwajibkan menurut hukum yang berlaku, pihak berwenang, penegak hukum, dan lembaga pemerintah. Selain itu, ketika Anda mengirim uang ke atau menerima uang dari negara lain, kami juga akan diminta memberikan beberapa informasi pribadi Anda dengan negara tersebut sebagaimana diwajibkan atau diizinkan menurut hukum. Kami mentransfer informasi pribadi tertentu tentang Anda ke pusat data kami yang berlokasi di Amerika Serikat atau di suatu wilayah, sesuai kewajiban hukum setempat dan memprosesnya untuk memenuhi kewajiban hukum dan kepatuhan yang berlaku untuk Layanan kami. Kami juga menyimpan informasi pribadi tertentu yang dikumpulkan berdasarkan pilihan pemasaran Anda di pusat data kami di Amerika Serikat. Dengan menggunakan Layanan Western Union, Anda mengakui bahwa transfer informasi tersebut dapat terjadi di luar negara tempat tinggal Anda.

Informasi pribadi yang ditransfer di luar EEA ke negara-negara yang belum mendapat perlindungan memadai dari Komisi Eropa, akan dilindungi dengan klausul kontrak yang sesuai atau mekanisme lainnya yang disetujui oleh Uni Eropa, sebagaimana diwajibkan menurut hukum. Anda dapat menemukan salinan langkah tersebut dengan mengikuti tautan ini: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

Informasi pribadi Anda akan disimpan sesuai jangka waktu yang diwajibkan yang tercantum dalam peraturan yang berlaku untuk transaksi keuangan termasuk untuk upaya pencegahan pencucian uang, pendanaan terorisme, dan undang-undang lainnya yang berlaku bagi kami. Atau, kami akan menyimpan informasi Anda hanya sepanjang dibutuhkan untuk tujuan pengumpulan tertentu, atau untuk menjawab pertanyaan yang Anda ajukan. Kami biasanya akan menyimpan informasi Anda hanya untuk tujuan tertentu, kecuali kami berkewajiban hukum untuk menyimpannya dalam jangka waktu lebih lama atau penyimpanan disarankan untuk posisi hukum Western Union (misalnya, mengenai statuta yang berlaku untuk pembatasan, litigasi atau regulasi penyelidikan).

Anda berhak untuk mengetahui apakah kami sedang memproses informasi pribadi Anda dan meminta salinan informasi Anda kepada kami tanpa dikenai biaya. Anda berhak meminta salinan yang terstruktur dan dapat dibaca komputer untuk informasi tertentu yang Anda sediakan kepada kami. Kami dapat mengenakan biaya yang wajar kepada Anda untuk menyediakan informasi, atau tidak menindaklanjuti permintaan Anda, jika permintaan tersebut tidak berdasar atau berlebihan. Anda berhak meminta kami untuk berhenti mengirimi komunikasi pemasaran kepada Anda. Anda berhak meminta kami untuk mengoreksi informasi tentang Anda yang tidak lengkap, tidak akurat, atau usang. Anda berhak untuk meminta kami menghapus informasi tertentu tentang Anda, membatasi penggunaan informasi tertentu terkait dengan Anda, dan menolak penggunaan tertentu atas informasi tersebut. Apabila kami memproses informasi pribadi berdasarkan persetujuan Anda, Anda dapat menarik persetujuan Anda jika diizinkan oleh hukum yang berlaku. Pengguna terdaftar juga dapat mengunjungi westernunion.com dan mengedit pengaturan Profil. Anda juga berhak untuk mengajukan keluhan kepada regulator perlindungan data yang relevan atau otoritas pengawas tentang pemrosesan informasi pribadi oleh kami. Kami dapat meminta informasi tambahan dari Anda guna memverifikasi identitas Anda agar dapat memenuhi permintaan Anda. Dalam beberapa situasi, kami dapat menolak untuk bertindak atau dapat memberlakukan batasan atas hak-hak Anda, sebagaimana diizinkan menurut hukum yang berlaku. Untuk menggunakan hak tersebut, kunjungi Portal Permintaan Akses Subjek Data atau hubungi Western Union melalui bagian “MENGHUBUNGI KAMI”. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam 30 hari, tapi waktu menanggapi bisa berbeda-beda, bergantung pada undang-undang dan peraturan yang berlaku untuk permintaan Anda, dan kami berhak untuk memperpanjang waktu tersebut dalam situasi tertentu. Kami akan memenuhi permintaan Anda apabila diwajibkan menurut hukum yang berlaku.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang cara kami menangani informasi pribadi Anda, kami meminta Anda untuk mengajukan pertanyaan secara tertulis. Kami akan mempelajari pertanyaan dari Anda dan biasanya akan menjawab pertanyaan Anda secara tertulis dalam waktu 30 hari sejak diterima. Anda juga dapat menghubungi kami, termasuk Petugas Perlindungan Data kami, di wuprivacy@westernunion.com.

Untuk menghubungi kami melalui nomor telepon bebas pulsa atau lokal, ikuti tautan berikut untuk Menghubungi Layanan Pelanggan WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

Western Union berhak untuk mengubah Pernyataan Privasi ini. Pernyataan privasi terbaru akan diposting di Situs Web ini jika ada perubahan. Kami himbau Anda untuk segera membaca Pernyataan Privasi ini apabila membuka situs Web untuk mendapatkan pernyataan terbaru.

Untuk konsumen di Amerika Serikat, (termasuk di California, Nevada, North Dakota, Texas dan Vermont), ikuti tautan ini untuk membaca Pemberitahuan Privasi Western Union.

Untuk penduduk California, lihat Adendum Bagi Penduduk California Terkait Pernyataan Privasi Ini.

Untuk mengetahui daftar entitas hukum lokal Western Union, lihat di sini: “ENTITAS HUKUM WESTERN UNION.”

Untuk mengetahui daftar entitas lokal penyedia lisensi Western Union, lihat di sini: “ENTITAS LOKAL PENYEDIA LISENSI WESTERN UNION.”