DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ MONDIALE DE WESTERN UNION

Chez Western Union, nous nous engageons à aider nos clients à transférer leur argent pour accomplir de grandes choses. Cet engagement vis-à-vis de nos clients implique d’agir correctement avec leurs informations personnelles.

L’objectif de notre Déclaration de confidentialité mondiale est d’expliquer la façon dont nous recueillons, utilisons, stockons, protégeons, divulguons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services en ligne par le biais du site Web, en magasin ou par l’intermédiaire de nos applications mobiles, ainsi que de vous informer des choix que vous avez sur la manière dont vos données sont recueillies et utilisées.

Lorsque vous utilisez nos services de transfert d’argent ou d’autres services de paiement, que vous ouvrez et conservez un compte bancaire chez nous, communiquez avec nous, accédez à nos sites Web ou applications, ou adhérez à nos programmes de fidélité (collectivement, les « Services »), nous recueillons des informations personnelles à votre sujet et pouvons les utiliser avec d’autres informations recueillies ou générées au cours des relations que nous entretenons avec vous. Nous collectons plusieurs types d’informations personnelles, notamment :

• des informations personnelles de base comme votre nom, vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone), une photo ou autre image de vous (si vous choisissez d’en fournir), votre lieu de naissance, votre date de naissance, votre sexe, votre nationalité, votre profession, votre situation familiale, vos numéros d’identification nationaux ou gouvernementaux et la documentation associée ;
• des informations financières et transactionnelles comme vos transferts d’argent, paiements, dépôts et l’origine/la destination des fonds de chacun, les informations sur la façon dont vous utilisez nos Services, les informations bancaires et de crédit, ainsi que des informations sur l’employeur ;
• le nom et les coordonnées des destinataires auxquels vous envoyez de l’argent, à qui vous demandez de l’argent ou de qui vous recevez de l’argent ou avec qui vous choisissez de réaliser d’autres transactions lors de l’utilisation des Services ;
• les informations techniques, comme l’hôte que vous utilisez pour accéder à Internet, l’adresse IP ou l’identifiant commercial de votre appareil, la géolocalisation de l’appareil si elle est activée, les informations de votre appareil (comme les propriétés des appareils, les paramètres, les applications, les informations d’utilisation et de stockage), l’application mobile, le navigateur et le système d’exploitation, le profil social et les informations réseau, la date et l’heure auxquelles vous accédez aux sites Web et l’adresse du site Web à partir duquel vous avez créé un lien vers notre site Web lorsque vous consultez celui-ci. Nous recueillons des informations personnelles relatives à vos activités en ligne, comme indiqué dans le paragraphe ci-dessous intitulé « TECHNOLOGIES INTERNET » ;
• des catégories d’informations sensibles ou spéciales, comme les informations biométriques utilisées pour vous identifier de manière unique (par exemple, empreintes digitales ou reconnaissance faciale) ou des informations de condamnation pénale.  Nous ne conservons ces données que lorsque nous en avons besoin aux fins des Services que nous vous fournissons, lorsque nous les traitons pour un intérêt public important, lorsque nous avons une obligation légale ou lorsque nous avons votre consentement pour le faire ;
• si vous cliquez sur un lien vers ou vous connectez à des sites Web ou applications mobiles Western Union à l’aide d’un service tiers (par exemple Google et Facebook), vous indiquez au service de nous envoyer des informations comme votre nom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et d’autres informations contrôlées par ce service ou autorisées par vous par le biais de vos paramètres de confidentialité dans ce service.

Western Union collecte vos informations personnelles de plusieurs manières :

• les informations que vous nous fournissez en personne, en ligne ou par le biais de notre application mobile, y compris par le biais de formulaires de transaction, d’inscriptions à nos comptes bancaires ou à nos programmes de fidélité, d’interactions avec des agents et partenaires commerciaux de Western Union ;
• les informations que vous nous fournissez pendant que nous vous fournissons une assistance ou un conseil, y compris par le biais de courriers électroniques, de courriers postaux, de centres d’appels ou de la messagerie instantanée ;
• les informations que d’autres personnes peuvent fournir sur vous par le biais de l’utilisation de nos Services ;
• les informations que nous apprenons à votre sujet grâce à l’utilisation de nos Services ;
• par des moyens automatisés comme les protocoles de communication, les communications par courrier électronique et les cookies ou TECHNOLOGIES INTERNET similaires ;
• par le biais de nos fournisseurs, de sociétés de gestion des risques de fraude, des autorités, de sources de données commerciales et publiques et d’autres sources de données tierces légales que nous utilisons pour augmenter les informations sur nos clients ;
• par votre utilisation des réseaux sociaux ; et
• par le biais de votre intérêt pour les publicités Western Union placées sur des sites tiers.

Nous utilisons des technologies Internet comme les cookies, les balises Web et autres balises sur nos sites Web et applications mobiles ou lorsque vous visitez un site Web tiers auquel nous fournissons des Services en ligne pour atteindre différents objectifs, y compris, mais sans s’y limiter, ceux indiqués dans le paragraphe intitulé « UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES ».

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez cliquer sur le lien « Informations sur les cookies » en bas de la page Web Western Union concernée. Dans certaines régions, nous avons mis en place une fonctionnalité permettant à l’utilisateur de gérer les cookies sur nos sites Web. Lorsqu’elle est disponible, nous effectuons uniquement la lecture ou l’écriture de cookies en fonction de votre niveau de préférences.

Nous pouvons faire appel à des tiers pour vous proposer des publicités personnalisées lorsque vous naviguez sur Internet. Vous pouvez généralement refuser de recevoir des publicités personnalisées de la part de ces annonceurs tiers et réseaux publicitaires qui sont membres de la NAI (Network Advertising Initiative) ou qui suivent les principes d’autorégulation en matière de comportement en ligne de la DAA (Digital Advertising Alliance) en vous rendant sur les pages de désinscription des sites Web NAI et DAA.

Do Not Track (DNT) est un paramètre de navigateur facultatif qui vous permet d’exprimer vos préférences en matière de suivi par les annonceurs et autres tiers. Nous ne répondons pas aux signaux DNT.

Nous utilisons les informations personnelles recueillies aux fins commerciales suivantes : Si vous ne fournissez pas certaines de vos informations personnelles, cela pourra affecter notre capacité à vous fournir des Services :

• Fourniture des Services : pour nous aider à vous fournir des Services et une assistance client, pour vous aider à bénéficier d’une expérience personnalisée, pour vous aider à effectuer des transactions et à accéder à des informations de compte, et pour associer vos informations personnelles lorsque vous utilisez plusieurs Services (par exemple, lorsque vous créez un compte WU+, pour établir un lien avec les informations de votre programme de fidélité ou les transactions que vous avez effectuées avant de créer votre compte WU+) ;
• Communication : pour vous contacter avec des informations relatives aux Services que vous utilisez ou aux programmes de fidélité auxquels vous participez, pour répondre à des questions ou à d’autres demandes que vous envoyez à nos équipes de service à la clientèle, ou pour du marketing en fonction de vos préférences ;
• Authentification : pour vous reconnaître et vous permettre de rester connecté au cours de votre utilisation des Services sans saisir à nouveau votre mot de passe :
• Analyses : réaliser des analyses pour comprendre nos clients et améliorer leur expérience ;
• Analyse du trafic Web : pour déterminer si vous êtes arrivé sur un site Web Western Union à partir d’une publicité en ligne, d’un partenaire ou d’une société affiliée, ou si vous avez cliqué sur une publicité ou un lien sur l’un de nos sites Web ;
• Publicité : fournir des informations spécifiques en fonction de vos intérêts sur d’autres sites Web ou applications que ceux de Western Union ;
• Analyse des promotions : mieux évaluer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et savoir si vous avez agi sur nos messages promotionnels ;
• Prévention de la fraude, de la criminalité financière (y compris le blanchiment d’argent) et autres activités illégales : pour promouvoir la sécurité, réduire le risque financier et lutter contre les fraudes dans l’ensemble de nos Services et, si nécessaire, pour garantir l’efficacité de nos processus de conformité visant à prévenir les activités criminelles.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles comme mentionné dans la présente Déclaration de confidentialité aux fins et sur les bases juridiques suivantes :

• Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir nos services : ceci inclut l’utilisation des informations personnelles nécessaires pour fournir des services bancaires (lorsque vous ouvrez un compte WU+), effectuer des transferts d’argent, des services de paiement, des cartes prépayées ou des programmes de fidélité. Nous pouvons utiliser ces données dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou pour prendre des mesures visant à conclure un contrat pour l’un des produits ou services mentionnés ci-dessus ou pour tout autre produit ou service de Western Union.
• Nous utilisons vos informations personnelles à des fins commerciales légitimes, et ces fins commerciales légitimes ne l’emportent pas sur les droits et libertés des personnes dont nous traitons les données : ceci inclut l’utilisation de données personnelles afin d’analyser et d’améliorer nos produits, placements, services, opérations, le fonctionnement de ce site et votre expérience client, ainsi que pour mesurer le retour sur investissement des activités de marketing ainsi que la satisfaction avec la marque. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations pour mener des études de marché. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour fournir des services à la clientèle et aider à protéger la sécurité et l’intégrité de notre technologie, de nos systèmes et de nos services. Cela peut également comprendre la prévention de la fraude, du blanchiment d’argent et d’autres activités illégales, ou la mise en place ou la défense d’une action en justice.
• Nous utilisons vos données personnelles à des fins de conformité légale : ceci comprend l’utilisation d’informations personnelles nécessaires pour satisfaire à des obligations légales et réglementaires, liées à la lutte contre le blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et autres réglementations financières, la détection et la prévention de la fraude et du vol, mais aussi les poursuites associées, ainsi que la prévention de l’utilisation illégitime ou interdite de nos Services, ou d’autres activités illégales ou abusives et l’exploitation d’un programme de conformité mondial pour le faire. Cela peut aussi comprendre l’établissement, l’exercice ou la défense des droits et des revendications juridiques de Western Union et d’autres parties, ainsi que la surveillance et la notification de problèmes concernant la conformité. Cela peut également inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de valider et d’authentifier votre identité ainsi que le recours à des tiers pour nous aider à y parvenir.
• Nous pouvons traiter vos données personnelles conformément à votre consentement comme indiqué dans la présente Déclaration : ceci comprend le consentement à recevoir des communications marketing, pour rendre votre profil WU+ visible aux autres ou lorsque cela est exigé par toute loi applicable. Si nous demandons votre consentement, nous vous informerons des finalités du traitement de vos données.
• Nous vous informerons lorsque nous aurons besoin de vos informations personnelles pour vous fournir les Services que vous demandez ou lorsque la loi l’exige. Dans certains cas, notamment pour les services bancaires et de transfert d’argent, il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services si vous ne nous communiquez pas certaines informations.

Selon vos préférences, nous vous communiquerons des offres, promotions et mises à jour relatives à nos produits et Services. Celles-ci peuvent inclure des offres par courrier électronique, téléphone, courrier postal, SMS, réseaux sociaux et autres moyens de communication ou canaux numériques.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire pour ne plus recevoir ces communications marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages à caractère commercial de notre part, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions fournies dans le message électronique en question ou en nous contactant comme indiqué dans le paragraphe « NOUS CONTACTER ».

Notez que si vous ne souhaitez plus recevoir de messages à caractère commercial de notre part, nous serons toujours en mesure de vous envoyer des messages importants relatifs aux services ou à caractère administratif ou financier.

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. À notre connaissance, nous ne recueillons et ne tenons à jour aucune donnée de notre magasin, site Web ou applications mobiles provenant de personnes âgées de moins de 18 ans.

Nos sites Web peuvent être liés à des sites Web tiers. Nous n’avons pas vérifié, ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des contenus ou des pratiques en matière de confidentialité des sites Web tiers liés à notre propre site. Nous n’assumons aucune responsabilité pour ces sites, leurs contenus ou politiques de confidentialité. Nous ne cautionnons pas les sites Web de tiers et ne donnons aucune garantie quant aux informations, logiciels ou autres produits ou matériels que vous pourriez y trouver, ni quant aux résultats qui pourraient être obtenus en les utilisant.

Aux fins indiquées dans la présente Déclaration de confidentialité, nous pouvons divulguer des informations personnelles, notamment, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées, votre numéro d’identité national et/ou la documentation associée, votre numéro de client, votre adresse, vos habitudes de transaction et vos coordonnées bancaires aux organismes suivants :

• les entreprises et sociétés affiliées du groupe Western Union, y compris celles indiquées dans le paragraphe intitulé « ORGANISMES JURIDIQUES DE WESTERN UNION » ;
• les organismes locaux autorisés à émettre des virements requis pour une transaction, y compris ceux indiqués dans le paragraphe intitulé « ORGANISMES LOCAUX AUTORISÉS NON AFFILIÉS » ;
• nos agents ou partenaires commerciaux, qui nous aident à effectuer les transferts d’argent, transactions de paiement ou à vous fournir les Services souhaités ;
• les fournisseurs, responsables du traitement des paiements, partenaires bancaires et responsables du traitement des données mandatés pour fournir des services commerciaux et à la clientèle ;
• les fournisseurs de services, sur la base de votre consentement, le cas échéant, y compris ceux fournissant des services marketing, publicitaires, d’achat liés à nos programmes de fidélité, ainsi que des services de satisfaction de la clientèle et d’études de marché en notre nom. Un tel partage peut inclure le partage avec des tiers (comme des sociétés de réseaux sociaux) pour fournir une publicité plus pertinente et ciblée ;
• les fournisseurs et sous-traitants recrutés pour nous aider à valider l’exactitude des informations que vous fournissez, ainsi que pour authentifier votre identité et gérer les risques liés à la sécurité, à la fraude et à l’usurpation d’identité ;
• les tierces parties que vous avez autorisées à accéder à votre compte et/ou aux informations de ce dernier afin de réaliser des Services pour vous, comme les prestataires de services en charge des informations de compte et ceux qui procèdent à l’initiation des paiements. Si vous êtes client d’un Service autorisant un profil public, vous pouvez choisir de rendre votre profil public. Cela peut inclure le partage d’informations personnelles limitées comme votre nom, une photo de vous, les devises disponibles de votre compte et le fait que vous êtes un client. En outre, si vous êtes un client WU+, d’autres clients WU+ peuvent également vous rechercher avec votre numéro de téléphone et utiliser un code QR que vous pouvez fournir afin d’effectuer des transactions avec vous.

Nous pouvons transmettre les informations personnelles que nous détenons dans le cadre de la vente ou du transfert de tout ou partie de notre activité. Nous sommes également susceptibles de communiquer vos informations personnelles dans le monde entier, comme l’exigent ou le permettent les lois et réglementations en vigueur, aux autorités réglementaires et financières, aux agences d’évaluation du crédit, aux forces de l’ordre, aux tribunaux, aux gouvernements ou aux organismes publics, afin de respecter les obligations de conformité et légales ou pour faire valoir ou défendre les droits et intérêts de Western Union ou d’autres parties.

Nous transmettons vos informations personnelles à des parties sises dans des pays en dehors de celui dans lequel elles sont recueillies, y compris, mais sans s’y limiter, aux États-Unis, comme le permettent ou l’exigent la législation applicable, les autorités réglementaires, les forces de l’ordre et les agences gouvernementales. Par ailleurs, lorsque vous envoyez ou recevez de l’argent d’un autre pays, nous serons également tenus de partager certaines de vos informations personnelles avec ce pays, tel que requis ou permis par la loi. Nous transmettons certaines de vos informations personnelles à nos centres informatiques situés aux États-Unis ou dans une région comme l’exige le droit local et les traitons pour remplir les obligations de conformité légales qui s’appliquent à nos Services. Nous enregistrons également dans notre centre informatique aux États-Unis certaines informations personnelles que nous recueillons en fonction de vos choix de marketing. En utilisant les Services, vous acceptez que de tels transferts d’informations en dehors de votre pays de résidence puissent être effectués.

Les données personnelles transmises hors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse vers des pays qui, selon la Commission européenne, n’offrent pas une protection adéquate seront protégées par des Clauses contractuelles types appropriées ou d’autres mécanismes approuvés par l’UE, comme l’exige la loi.

Vos informations personnelles seront conservées conformément aux délais légaux prévus dans les réglementations en vigueur et qui s’appliquent aux transactions financières et aux comptes, notamment celles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, à la lutte contre le financement du terrorisme et les autres lois qui s’appliquent à nous. Autrement, nous conserverons vos informations uniquement si cela est nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été recueillies, ou pour traiter toute requête que vous pourriez émettre. Nous adhérons aux principes de minimisation des données et nous efforçons de ne pas conserver les informations plus longtemps que nécessaire, aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.

Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos informations personnelles et de nous demander une copie de vos informations gratuitement. Vous avez le droit de demander une copie structurée et lisible par une machine de certaines informations que vous nous avez fournies. Il se peut que nous vous facturions des frais raisonnables pour vous fournir ces informations, ou que nous n’agissions pas suite à votre requête, si celle-ci est manifestement infondée ou excessive. Si vous utilisez nos Services en ligne ou par le biais d’une application mobile, vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment pour accéder à vos relevés, informations transactionnelles et certaines informations personnelles.

Vous avez le droit d’obtenir que nous arrêtions de vous envoyer des communications marketing. Vous avez le droit de nous demander de corriger les informations que nous détenons sur vous et qui sont incomplètes, inexactes ou obsolètes. Vous avez le droit de nous demander de supprimer certaines informations que nous détenons sur vous, pour limiter ou vous opposer à certaines utilisations d’informations vous concernant. Dans la mesure où nous traitons vos informations personnelles en fonction de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci dans la limite des lois applicables. Si vous êtes un utilisateur enregistré de westernunion.com en tant que client de transfert d’argent numérique, vous pouvez également vous rendre sur westernunion.com et modifier les paramètres de votre profil pour modifier vos communications marketing et vos préférences de partage de données avec des tiers.  Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance ou de protection des données pertinentes en ce qui concerne notre traitement de vos informations personnelles. Lorsque nous recevons une demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité et comme mesure de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Dans certains cas, nous pouvons aussi refuser d’agir ou imposer des restrictions à vos droits, dans la limite des lois applicables. Pour exercer ces droits, rendez-vous sur https://wuprod.service-now.com/wu_privacy ou contactez Western Union selon les indications du paragraphe intitulé « NOUS CONTACTER ». Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Cependant, le délai de réponse peut varier en fonction des lois et réglementations applicables à votre demande, et nous pouvons être autorisés à prolonger cette période dans certaines circonstances. Nous satisferons votre demande dans la limite prévue par la loi en vigueur.

Vous pouvez également disposer de droits supplémentaires dans diverses juridictions en vertu des lois locales. Ils seront accessibles par le biais des moyens indiqués ci-dessus.

Si vous souhaitez formuler une question ou une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, nous vous demandons de soumettre votre requête par écrit. Nous étudierons votre demande et vous répondrons généralement par écrit dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez également nous contacter, y compris notre Délégué à la protection des données, à l’adresse wuprivacy@westernunion.com.

Pour nous contacter par le biais d’un numéro gratuit ou d’un numéro de téléphone local, cliquez sur le lien « Nous contacter » en bas de la page Web Western Union concernée pour trouver les coordonnées spécifiques à votre région.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Déclaration de confidentialité mondiale. Les déclarations de confidentialité mises à jour seront publiées sur ce site Web lorsque des modifications seront apportées. Nous vous encourageons fortement à lire cette Déclaration de confidentialité mondiale lorsque vous visitez notre site afin d’avoir la version la plus actuelle.

Pour les clients vivant aux États-Unis (y compris dans les États de Californie, du Nevada, du Dakota du Nord, du Texas et du Vermont), cliquez sur le lien suivant pour accéder à la Déclaration de confidentialité de Western Union.

Pour les résidents de Californie, consultez l’Addenda des résidents de Californie à la présente Déclaration de confidentialité mondiale.

Pour les clients résidant au Brésil, consultez l’Addenda des résidents mexicains à la présente Déclaration de confidentialité mondiale.

Pour les clients résidant au Japon, nonobstant toute autre disposition contenue dans la présente Déclaration de confidentialité mondiale, nous traiterons votre numéro d’identification personnel japonais (« Mon numéro ») et ses pièces justificatives conformément aux lois et réglementations applicables décrites dans le présent paragraphe.

Nous recueillons votre identifiant Mon numéro et les pièces justificatives que nous avons désignées uniquement dans le but de confirmer votre identifiant Mon numéro conformément à la Loi sur la soumission de la déclaration des virements bancaires à l’étranger, dans le but de garantir une imposition nationale appropriée du Japon (Loi n° 110 de 1997, telle que modifiée).

Pour obtenir la liste des organismes juridiques locaux de Western Union, rendez-vous au paragraphe intitulé : « ORGANISMES JURIDIQUES DE WESTERN UNION ».

Pour obtenir la liste des organismes locaux autorisés de Western Union, rendez-vous au paragraphe intitulé : « ORGANISMES LOCAUX AUTORISÉS DE WESTERN UNION. »