INFORMATIVA SULLA PRIVACY GLOBALE DI WESTERN UNION

Western Union si impegna a rendere i servizi finanziari accessibili a tutti ovunque.  L’impegno assunto nei confronti dei nostri utenti include la corretta gestione delle informazioni personali.

La finalità della presente Informativa sulla privacy globale è descrivere le modalità di raccolta, utilizzo, memorizzazione, protezione, divulgazione e condivisione da parte di Western Union delle informazioni personali dell’utente ottenute quando questi utilizza i servizi online tramite il nostro sito web, i punti vendita e la nostra app mobile, nonché di informare l’utente circa le opzioni a sua disposizione riguardanti le modalità di raccolta e l’utilizzo di tali informazioni.

Quando l’utente utilizza i nostri servizi di trasferimento di denaro o altri servizi finanziari, come il portafoglio digitale o la carta prepagata, ci contatta, accede a un conto bancario o lo registra sui nostri siti web o le nostre applicazioni o aderisce ai nostri programmi fedeltà (collettivamente, i “Servizi“), raccogliamo informazioni personali che lo riguardano e che possono essere utilizzate unitamente ad altre informazioni raccolte o generate durante il suo rapporto con Western Union. Raccogliamo diversi tipi di informazioni personali che riguardano l’utente, ad esempio:

• dati personali e identificatori dell’utente: informazioni personali di base come nome, informazioni di contatto (per esempio, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono), foto o altra immagine (se l’utente sceglie di fornirla), luogo di nascita, data di nascita, sesso, cittadinanza, occupazione, stato civile, e numeri di identificazione governativi o nazionali e documentazione di accompagnamento;
• informazioni finanziarie e transazionali: informazioni su operazioni finanziarie e transazioni, come trasferimenti di denaro, pagamenti, depositi e la fonte/destinazione dei fondi per ciascuno, informazioni sull’utilizzo dei nostri Servizi, informazioni bancarie e di credito e informazioni sul datore di lavoro;
• informazioni personali del destinatario: nome e informazioni di contatto relative ai destinatari ai quali l’utente invia o da cui richiede o riceve denaro o con i quali l’utente sceglie altrimenti di negoziare quando utilizza i Servizi;
• informazioni tecniche sull’utente: informazioni tecniche, quali l’host utilizzato per accedere a Internet, indirizzo IP o ID pubblicitario, geolocalizzazione se abilitata, informazioni relative al dispositivo (proprietà del dispositivo, impostazioni, applicazioni, informazioni memorizzate e utilizzo), applicazioni mobili, browser e software del sistema operativo, profilo social e informazioni di rete, data e ora di accesso ai nostri siti web e indirizzo del sito utilizzato per il collegamento al nostro sito web. Raccogliamo informazioni personali relative alle attività online come descritto nella sezione intitolata “TECNOLOGIE INTERNET”;
• informazioni personali sensibili dell’utente: categorie di informazioni sensibili o speciali, come le informazioni biometriche utilizzate per identificare in modo univoco l’utente (ad esempio impronte digitali o riconoscimento facciale) o informazioni sulle condanne penali.  Conserveremo questi dati solo quando necessario ai fini dei Servizi forniti, quando li tratteremo per un interesse pubblico sostanziale, quando avremo un obbligo legale o quando avremo il consenso dell’utente a farlo;

• informazioni sull’utente provenienti da siti o servizi di terze parti: in caso di collegamento, connessione o accesso ai siti web o alle applicazioni mobili di Western Union utilizzando un servizio di terze parti (ad esempio, Google e Facebook), l’utente autorizza il servizio a inviarci informazioni quali nome, indirizzo e-mail, immagine del profilo e altre informazioni controllate da tale servizio o autorizzate dall’utente tramite le impostazioni sulla privacy di tale servizio.

Western Union utilizza varie modalità di raccolta delle informazioni personali, tra cui:

• le informazioni fornite di persona, online o tramite la nostra app mobile, tra cui moduli di transazione, registrazioni per i nostri servizi finanziari o programmi fedeltà, interazioni con agenti Western Union e partner commerciali;
• le informazioni fornite tramite il servizio di assistenza clienti o consulenza, che include l’utilizzo di e-mail, posta tradizionale, call center, chatbot online o chat dal vivo;
• le informazioni che altri possono fornire sull’utente attraverso l’uso dei nostri Servizi;
• le informazioni che acquisiamo sull’utente attraverso l’uso dei nostri Servizi;
• informazioni sull’utente acquisite tramite procedure automatizzate quali protocolli di comunicazione, comunicazioni e-mail, cookie o TECNOLOGIE INTERNET simili;
• informazioni sull’utente acquisite tramite i nostri fornitori, le società di gestione dei rischi di frode, gli organismi di applicazione della legge, le fonti di dati commerciali e pubbliche e altre fonti di dati di terze parti lecite che potremmo utilizzare per aumentare le informazioni sui nostri clienti;
• informazioni sull’utente acquisite tramite l’utilizzo dei social media;
• informazioni sull’utente acquisite attraverso il suo interesse nelle pubblicità pubblicate da o relative a Western Union sui nostri siti o su quelli di terze parti.

Ci impegniamo a garantire la sicurezza delle informazioni personali.  Western Union utilizza misure di salvaguardia organizzative, tecnologiche e amministrative in conformità alle leggi e alle normative nazionali vigenti al fine di proteggere le informazioni personali dell’utente. Inoltre, ci impegniamo a limitare l’accesso alle informazioni personali che trattiamo solo ai nostri dipendenti, agenti e rappresentanti che hanno necessità di conoscerle. Nonostante il nostro impegno, terze parti potrebbero intercettare o accedere illegalmente alle informazioni personali dell’utente.

Utilizziamo tecnologie Internet quali cookie, tag e web beacon nei nostri siti web, nelle applicazioni mobili o quando l’utente visita un sito web di terze parti. Utilizziamo queste tecnologie per vari scopi, che sono indicati nella sezione intitolata “MODALITÀ DI UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI RACCOLTE”.

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei cookie, fare clic sul collegamento “Informazioni sui cookie” a piè di pagina della pagina web Western Union applicabile. In alcune regioni, Western Union consente all’utente di gestire i cookie sui propri siti web; ove possibile, i cookie vengono letti o scritti esclusivamente in base al livello di preferenza impostato dall’utente.

Potremmo utilizzare terze parti per fornire annunci personalizzati durante la navigazione in Internet. In generale, è possibile scegliere di non ricevere annunci personalizzati da inserzionisti e reti pubblicitarie di terze parti che sono membri della Network Advertising Initiative (NAI) o che seguono I principi di autoregolamentazione della Digital Advertising Alliance (DAA) per la pubblicità comportamentale online visitando le pagine di opt-out sui siti web NAI e DAA.

L’impostazione DNT (Do Not Track) è un’impostazione opzionale del browser, che consente all’utente di esprimere le sue preferenze riguardo al monitoraggio da parte di inserzionisti e altre parti terze. Non rispondiamo ai segnali DNT, a meno che non sia richiesto dalla legge applicabile.

Utilizziamo le informazioni personali che raccogliamo per i seguenti scopi commerciali:

• esecuzione dei Servizi: per aiutarci a fornire Servizi e assistenza agli utenti, per aiutarli a ricevere un’esperienza personalizzata, per assisterli nell’esecuzione delle transazioni e nell’accesso alle informazioni sul conto, nonché di associare le informazioni personali quando si utilizzano più Servizi (ad esempio, quando si crea un conto bancario o un portafoglio digitale per collegare le informazioni sul programma fedeltà o le transazioni effettuate prima della creazione del conto bancario o del portafoglio digitale); il mancato conferimento delle informazioni personali necessarie può impedirci di fornire all’utente i Servizi richiesti;
• comunicazione: per contattare l’utente con informazioni relative ai Servizi utilizzati dall’utente o ai programmi fedeltà a cui partecipa, per rispondere a domande o ad altre richieste inviate all’assistenza clienti o per pubblicizzare ed effettuare il marketing in base alle proprie preferenze;
• autenticazione: per identificare l’utente e consentirgli di mantenere attiva la connessione durante l’utilizzo dei Servizi senza la necessità di inserire nuovamente la password;
• analisi dei dati: per effettuare analisi al fine di comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti, migliorando la loro esperienza;
• analisi del traffico web: per stabilire se l’utente è arrivato su un sito web di Western Union tramite annuncio online, partner o affiliato o facendo clic su una pubblicità o un link su uno dei nostri siti web;
• pubblicità: per fornire all’utente informazioni rilevanti per i suoi interessi su siti web e applicazioni di Western Union e non appartenenti a Western Union;

• per fornire servizi pubblicitari e di marketing ai partner pubblicitari, inclusa la pubblicità mirata;
• per addestrare tecnologie di intelligenza artificiale utilizzate per l’assistenza clienti, l’onboarding dei clienti e la prevenzione di frodi o altre attività illecite;

• analisi delle promozioni: per migliorare la comprensione dell’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie e verificare se l’utente abbia interagito o meno con i nostri messaggi promozionali;
• prevenzione di frodi, crimini finanziari (incluso il riciclaggio di denaro) e altre attività illegali: per promuovere la sicurezza, ridurre il rischio finanziario e combattere le frodi nei nostri Servizi e, se necessario, per garantire l’efficacia dei nostri processi di conformità finalizzati a tale prevenzione delle attività criminali.

Potremmo utilizzare le informazioni personali che riguardano l’utente per i motivi giuridici descritti nella presente Informativa, ovvero:

• Utilizziamo le informazioni personali che riguardano l’utente per fornire i nostri Servizi, ossia per fornire servizi bancari o legati al portafoglio digitale, eseguire trasferimenti di denaro, servizi di pagamento, carte prepagate o programmi fedeltà. Possiamo utilizzare queste informazioni per adempiere al contratto concluso con l’utente o adottare le misure necessarie per concludere un contratto per uno qualsiasi dei Servizi.
• Utilizziamo i dati personali dell’utente per finalità commerciali legittime, laddove tali finalità non ledano i diritti e le libertà delle persone di cui elaboriamo i dati: per analizzare e migliorare i nostri prodotti, punti vendita, servizi, operazioni, gestione del sito ed esperienza del cliente, così come per monitorare il ritorno sull’investimento di marketing e il gradimento del marchio; per condurre indagini di mercato, nonché attività di marketing e pubblicità basate sull’utilizzo dei nostri Servizi e degli interessi dell’utente. Possiamo inoltre utilizzare le informazioni personali che riguardano l’utente per fornire assistenza e aiutare a proteggere la riservatezza e l’integrità della nostra tecnologia e dei nostri sistemi e servizi. Ciò può includere anche la prevenzione di frodi, riciclaggio di denaro e altre attività illegali, o l’istituzione o la difesa di una rivendicazione legale.
• Utilizziamo le informazioni personali che riguardano l’utente ai fini legali e di conformità, ovvero per adempiere agli obblighi giuridici e agli obblighi imposti dalla normativa in materia di lotta contro il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altre norme finanziarie, e per individuare, prevenire e perseguire le frodi e i furti, nonché per prevenire l’uso illegittimo o proibito dei nostri Servizi o altre attività illecite o abusive e gestire un programma di conformità globale per farlo. Ciò può includere l’istituzione, l’esercizio o la difesa di diritti e azioni legali di Western Union e altri terzi, nonché il monitoraggio e la segnalazione di problemi di conformità, oltre all’utilizzo delle informazioni personali per convalidare e verificare l’identità dell’utente anche tramite terze parti che ci aiutano a perseguire tale obiettivo.
• Possiamo trattare i dati personali dell’utente in base al suo consenso, come definito nella presente Informativa. Ciò include il consenso per poter ricevere comunicazioni di marketing, elaborare dati biometrici, rendere il profilo del conto bancario o il portafoglio digitale del cliente visibile ad altri o laddove richiesto dalla legge. Se chiediamo il consenso dell’utente, lo informeremo anche sulle finalità per le quali tratteremo le sue informazioni personali.
• Informeremo l’utente quando le informazioni che lo riguardano sono necessarie per potergli fornire i Servizi richiesti o se sono richieste dalla legge. In certi casi, come per l’esecuzione dei servizi bancari o legati al portafoglio digitale e di trasferimento di denaro, potremmo non essere in grado di fornire all’utente i Servizi richiesti, a meno che non ci fornisca certe informazioni personali.

In base alle preferenze espresse, comunicheremo all’utente offerte, promozioni e aggiornamenti riguardanti i nostri prodotti e Servizi o altri prodotti e servizi a cui potrebbe essere interessato, tra cui offerte via e-mail, telefono, posta ordinaria, SMS, social media e altri canali di comunicazione o elettronici.

L’utente può richiedere di non ricevere più queste comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento. Se l’utente non desidera più ricevere comunicazioni di marketing diretto da parte nostra, può cancellarsi seguendo la procedura descritta nella relativa comunicazione elettronica, modificando le impostazioni dell’app o del conto bancario o portafoglio digitale oppure contattandoci come descritto nella sezione “CONTATTI”.

Informiamo l’utente che, se sceglie di non ricevere più comunicazioni di marketing da parte nostra, potremmo continuare a inviare importanti comunicazioni di servizio, amministrative o relative alle transazioni.

I nostri Servizi o prodotti non sono destinati alle persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali relative a soggetti di età inferiore ai 18 anni attraverso il nostro sito web o le applicazioni mobili.

I siti web di Western Union possono includere collegamenti da e a siti web di terzi. Non abbiamo verificato, non verifichiamo e non siamo responsabili dei contenuti o delle politiche sulla privacy applicate da tali siti web collegati. Non ci assumiamo la responsabilità di tali siti, dei loro contenuti o delle politiche sulla privacy applicate. Non approviamo ufficialmente i siti web di terzi né rilasciamo alcuna garanzia sulle informazioni, sul software o sugli altri prodotti in essi contenuti o sui risultati che possono essere ottenuti con il loro utilizzo.

Ai fini di quanto descritto nella presente Informativa, Western Union può trasmettere le informazioni personali dell’utente quali, a titolo esemplificativo, nome, informazioni di contatto, numero identificativo nazionale e/o documentazione relativa, numero ID del cliente, indirizzo, dettagli e modelli delle transazioni e informazioni sul conto bancario alle seguenti organizzazioni o parti:

• società del gruppo Western Union e sue affiliate, comprese quelle elencate nella sezione “ENTITÀ GIURIDICHE WESTERN UNION”;
• nostri agenti o partner commerciali che contribuiscono allo svolgimento delle transazioni di trasferimento di denaro o di pagamento, ovvero di Servizi specifici richiesti dall’utente;
• fornitori, elaboratori di pagamenti, partner bancari e responsabili del trattamento dei dati incaricati di fornire servizi aziendali e assistenza ai clienti;
• fornitori di servizi, sulla base del consenso espresso dall’utente, ove applicabile, compresi quelli che forniscono servizi di marketing, servizi pubblicitari, servizi di acquisto relativi ai nostri programmi di fidelizzazione, e servizi di soddisfazione del cliente e ricerche di mercato per nostro conto. Tale condivisione può comprendere la condivisione con terze parti (come le società di social media) per facilitare una pubblicità più pertinente e mirata;
• fornitori e responsabili del trattamento dei dati che ci aiutano a convalidare l’accuratezza delle informazioni fornite dall’utente, autenticare l’identità dell’utente e gestire i rischi legati alla sicurezza, alla frode e all’identità; e terze parti che l’utente ha autorizzato ad accedere al proprio account e/o alle informazioni del proprio account al fine di eseguire Servizi per l’utente, come i provider di servizi di informazioni sull’account e i fornitori di servizi di avvio dei pagamenti.

Se si è utenti di un Servizio che consente di creare un profilo pubblico, è possibile scegliere di rendere il proprio profilo pubblicamente visibile. Ciò può includere la condivisione di dettagli personali limitati quali nome, foto, valute disponibili del conto e se si è già un cliente. Inoltre, nel caso l’utente possieda un conto bancario o un portafoglio, gli altri clienti del conto bancario o del portafoglio possono contattarlo utilizzando il numero di telefono e utilizzare un codice QR fornito dal cliente per effettuare transazioni. Possiamo trasmettere le informazioni personali dell’utente in seguito alla vendita o al trasferimento di tutta o di una parte della nostra attività. Possiamo inoltre divulgare tutte le informazioni personali che riguardano l’utente, come previsto o consentito dalle leggi e dai regolamenti in vigore, ad autorità di regolamentazione e finanziarie, agenzie di controllo del credito, forze dell’ordine, tribunali, governi o agenzie governative, allo scopo di adempiere agli obblighi di conformità e di legge o per tutelare i diritti e gli interessi di Western Union o di altri.

Trasferiamo le informazioni personali che riguardano l’utente a parti ubicate in paesi diversi da quelli in cui sono state raccolte, incluso, a titolo esemplificativo, gli Stati Uniti, come previsto o richiesto dalle leggi in vigore, dalle autorità di regolamentazione, dagli organismi preposti all’applicazione della legge e dalle agenzie governative. Inoltre, quando l’utente invia o riceve denaro verso o da un altro paese, potremmo dover condividere alcune delle sue informazioni personali con il paese in questione, nella misura richiesta o consentita dalla legge. Trasferiamo alcune delle informazioni personali dell’utente ai nostri centri dati ubicati negli Stati Uniti o in altre regioni, come richiesto dalle normative locali, e trattiamo tali informazioni allo scopo di adempiere agli obblighi di legge e di conformità applicabili ai nostri Servizi. Utilizzando i Servizi, l’utente riconosce e accetta che le informazioni possono essere trasferite anche al di fuori del proprio paese di residenza.

Le informazioni personali trasferite a paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il Regno Unito e la Svizzera che, secondo la Commissione Europea o l’Information Commissioner’s Office (ICO) del Regno Unito, non assicurano un’idonea protezione, saranno tutelate da specifiche clausole contrattuali standard o altri meccanismi approvati dall’Unione Europea o dal Regno Unito in base a quanto stabilito dalla legge.

Le informazioni personali dell’utente saranno conservate rispettando i periodi legali stabiliti nelle normative applicabili alle transazioni finanziarie e ai conti, tra cui quelle relative all’antiriciclaggio di denaro, alla lotta al finanziamento del terrorismo e alle altre leggi a noi applicabili. In caso contrario, tali informazioni saranno conservate solo se necessario per le finalità specifiche per cui sono state raccolte o per rispondere a eventuali richieste da parte dell’utente. Sottoscriviamo i principi di minimizzazione dei dati e ci sforziamo di conservare le informazioni non più a lungo di quanto sia necessario per la o le finalità per cui sono state ottenute.

Ulteriori diritti possono essere disponibili in varie giurisdizioni in base alle leggi locali e accessibili tramite i mezzi sopra indicati.

In caso di domande o reclami sulle modalità di gestione delle informazioni personali, chiediamo all’utente di inviare una richiesta scritta, che provvederemo a esaminare e alla quale cercheremo di rispondere per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento. L’utente può contattarci anche tramite e-mail, mettendo in copia il nostro Responsabile della protezione dei dati, all’indirizzo wuprivacy@westernunion.com.

Per contattarci tramite un numero verde o un numero di telefono locale, l’utente è invitato a fare clic sul collegamento “Contattaci” nel piè di pagina della pagina web Western Union applicabile per trovare le informazioni di contatto specifiche per la regione dell’utente.

La presente Informativa sulla privacy globale può essere modificata di volta in volta e i relativi aggiornamenti saranno pubblicati su questo sito web in caso di modifiche. L’utente è invitato a consultare la presente Informativa sulla privacy globale a ogni visita del sito per ottenere la versione più aggiornata.

I clienti che abitano negli Stati Uniti, inclusi i residenti di California, Nevada, North Dakota, Texas e Vermont, possono utilizzare il seguente link per consultare l’Informativa sulla privacy di Western Union.

I residenti della California possono consultare l’Appendice per i residenti della California alla presente Informativa sulla privacy globale.

I clienti in Brasile possono consultare l’Appendice per i residenti del Brasile alla presente Informativa sulla privacy globale.

Per i clienti residenti in Giappone, a prescindere da qualsiasi altra disposizione contenuta nella presente Informativa sulla privacy globale, tratteremo il numero di identificazione personale giapponese (“Numero My WU”) e i relativi documenti di supporto in conformità con le leggi e le normative applicabili, come descritto in questa sezione.

Raccogliamo il Numero My WU dell’utente e i documenti di supporto da noi designati esclusivamente allo scopo di confermare il numero personale come richiesto e in conformità con la legge sulla presentazione della dichiarazione dei trasferimenti via cavo d’oltremare allo scopo di garantire una corretta tassazione interna del Giappone (atto n. 110 del 1997, come modificato).

Per l’elenco delle entità giuridiche locali Western Union, vedere: “ENTITÀ GIURIDICHE WESTERN UNION”.