Preguntas Frecuentes

Protección al consumidor

¿Cómo reporto fraude?

Si usted cree haber sido víctima de fraude, comuníquese con la Linea de Fraude de Western Union al 1-800-448-1492. Usted también puede re-enviarnos cualquier correo electrónico que le resultesospechoso a spoof@westernunion.com.
Visite nuestra página de Conciencia Sobre Fraudes para mayor información.

¿Cómo puedo informar de un problema en el sitio web o en la aplicación?

Si se producen errores al utilizar nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, anota el código del error y, si es posible, haz una captura de pantalla. 

 
Después, puedes enviar la información al Servicio de Atención al Cliente. Debes incluir también: 

  • Si eres un usuario registrado, tu nombre (el mismo que en tu perfil). 
  • Si no eres un usuario registrado, tu nombre completo (como aparece en tu documento de identidad expedido por el Gobierno).
  • Tu dirección de correo electrónico.
  • Tu número de teléfono.
  • El código y la captura de pantalla del error.
  • Una breve descripción del problema. 

 

¿Qué puedo hacer para protegerme del fraude?

Para mayor información sobre cómo protegerse del fraude, visite nuestrapágina de Conciencia Sobre Fraudes y tome nuestro Examensobre Fraude (disponible solamente en Inglés).

Recibí una llamada del 1-800-773-7948, ¿es una estafa?

Nuestro departamento Conozca a su cliente (KYC) realiza entrevistas de cumplimiento con clientes frecuentes para cumplir con las reglas internas. 
 
Tu uso futuro de nuestros servicios depende del resultado de esta entrevista. Estas entrevistas recopilarán información sobre el propósito y el origen de tus transferencias, y la relación con tus remitentes y destinatarios. Podemos solicitar información adicional por correo electrónico o durante la entrevista verbal.

Visita nuestra página Prevención de fraudes para obtener más información.

¿Cuándo puedo iniciar una reclamación por falsificación?

Una reclamación por falsificación puede ser iniciada cuando:
Una copia de la orden de pago cobrada ha sido enviada a quién la compró y ésta aparentemente fue falsificada o alterada.
ó
El beneficiario informa que nunca recibió los fondos incluso si no hay alternación evidente de la orden de pago.
Si usted desea recibir una copia fotostática de la orden de pago cobrada, refiérase a el proceso para órdenes de pago de WU perdidas o robadas.

¿Cuándo puedo iniciar un reclamo por fraude?

El compradordel giro bancario puede iniciar un reclamo por fraude. Si determina que el girobancario puede calificar para un reclamo por fraude, llame a la línea de Soporte alCliente al 1-800-999-9660 para obtener asistencia.
Si, durante su llamado a WU, se determina que califica para un reclamo por fraude, WU le enviarálos formularios necesarios para que complete, autentique y los envíe a Western Union Financial Services Inc. P. O. Box 7030, Englewood, CO 80155-7030.
Nota: WU no puede aceptar copias de estos documentos por fax ni correo electrónico, ya que los bancos exigen los formularios originales y firmados.

¿Qué debo hacer si recibo un correo electrónico de Western Union solicitando información personal?

Western Union nunca le enviará un correo electrónico solicitando información personal, correo electrónico o contraseña.
Si alguien se pone en contacto con usted haciéndose pasar por personal de Western Union y le pide información personal, correo electrónico o contraseña, le invita a abrir un archivo adjunto, o seguir una liga de internet, no lo haga. Re-envíe ese y cualquier otro correo electrónico que resulte sospechoso a spoof@westernunion.com y borre todos los correos electrónicos relacionados.
Visite nuestra página de Conciencia Sobre Fraudes para mayor información.

¿Que hace Western Union con mi información personal?

Presione en Declaraciónde Privacidad para conocer cómo es que Western Union maneja su información personal.

¿Cuánto tiempo demora el proceso de un reclamo por fraude?

El tiempoque le tome al banco del primer depósito del giro bancario (“BOFD”)* investigary solucionar cada reclamo, depende de la institución. El Departamento de Fraudede Western Union no tiene ningún poder para afectar el proceso una vez queel reclamo se envía al BOFD.
Haz clicaquí para obtener más información sobre cómo iniciar un reclamo por fraude.
*BOFD (bancodel primer depósito) es el banco que aceptó el giro bancario y lo presentó aWestern Union para el pago.

Declaración de privacidad de Western Union

Vaya a la Declaración de privacidad para conocer qué hace Western Union con su información personal.

¿Cuáles son los fraudes más comunes, de los cuales deba estar al tanto?

Para videos educacionales y descripción de los fraudes más comunes, visite nuestros Videos de Reconocimiento del Fraude y la página de Tipos de Fraude.

¿Recibiré un reembolso luego de iniciar un reclamo por fraude?

WesternUnion no garantiza que los fondos de giros bancarios se puedan recuperar delbanco del primer depósito (“BOFD”)*. El Departamento de Fraude de Western Unionactúa en su nombre para cobrar los fondos al BOFD y se asegurará de que ustedesté en copia en toda la correspondencia entre WU y el BOFD.
*BOFD (banco del primer depósito) es el bancoque aceptó el giro bancario y lo presentó a Western Union para el pago.

¿Tengo que pagar una tarifa para el procesamiento de un reclamo por fraude?

No. Esto es sin cargo.