Câu hỏi thường gặp

Bảo vệ người tiêu dùng

Tôi báo cáo gian lận bằng cách nào?

Nếu bạn tin rằng mình là nạn nhân của hành vi gian lận, hãy gọi cho Đường dây nóng về gian lận của Western Union theo số 1-800-448-1492. Bạn cũng có thể chuyển tiếp mọi email khả nghi đến spoof@westernunion.com.

Truy cập trang Nhận thức gian lận để biết thêm thông tin.

Làm thế nào để tôi báo cáo vấn đề trên trang web hoặc ứng dụng? 

Nếu bạn gặp lỗi khi sử dụng trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng di động Western Union, vui lòng ghi lại mã lỗi và nếu có thể, chụp ảnh màn hình lỗi. 

 
Sau đó, bạn có thể gửi thông tin đến bộ phận Chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, vui lòng bao gồm: 

  • Nếu bạn là người dùng đã đăng ký, tên của bạn (như trong hồ sơ của bạn). 

  • Nếu bạn không phải người dùng đã đăng ký, họ tên của bạn (như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp). 

  • Địa chỉ email của bạn. 

  • Số điện thoại của bạn. 

  • Mã lỗi và ảnh chụp màn hình. 

  • Mô tả ngắn gọn về vấn đề. 

Tôi có thể làm gì để tự bảo vệ mình khỏi gian lận?

Để tìm hiểu thêm về cách bảo vệ bạn khỏi hành vi gian lận, hãy truy cập trang Nhận thức gian lận và làm Câu đố về gian lận của chúng tôi.

Tôi nhận được cuộc gọi từ số 1-800-773-7948, đây có phải là lừa đảo không?

Bộ phận Hiểu rõ khách hàng (KYC) thực hiện phỏng vấn tuân thủ với các khách hàng thường xuyên để tuân thủ với quy tắc nội bộ. 
 
Việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong tương lai phụ thuộc vào kết quả của buổi phỏng vấn này. Những cuộc phỏng vấn này sẽ thu thập thông tin về mục đích và nguồn chuyển tiền và quan hệ giữa người gửi và người nhận. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung qua email hoặc trong phỏng vấn bằng miệng.

Truy cập trang Nhận biết gian lận của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Western Union làm gì với thông tin cá nhân của tôi?

Nhấp Tuyên bố về quyền riêng tư để tìm hiểu về những hoạt động Western Union thực hiện trên thông tin cá nhân của bạn.

Tôi phải làm gì nếu nhận được email từ Western Union yêu cầu thông tin cá nhân?

Western Union sẽ không bao giờ gửi cho bạn email yêu cầu bạn cung cấp thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc số thẻ tín dụng.

Nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về email mà bạn nhận được từ WU, vui lòng gọi đến số của bộ phận Chăm sóc khách hàng được liệt kê trong biên nhận của bạn.

Chuyển tiếp mọi email khả nghi đến địa chỉ spoof@westernunion.com rồi xóa email. Truy cập trang Nhận thức gian lận để biết thêm thông tin.

Tuyên bố về quyền riêng tư của Western Union

Vui lòng truy cập Tuyên bố về quyền riêng tư để tìm hiểu về những gì Western Union thực hiện với thông tin cá nhân của bạn.

Một số hoạt động lừa đảo thông thường tôi nên biết là gì?

Để xem video giáo dục và mô tả hành vi lừa đảo phổ biến, hãy truy cập video Nhận thức gian lận và trang Những hình thức gian lận.