常见问题解答

消费者保护

如何报告欺诈行为？

如果您认为自己是欺诈受害者，请拨打
Western Union 反欺诈热线 1-800-448-1492。您也可以将可疑电子邮件转发至 spoof@westernunion.com。


访问我们的“识别欺诈”页面获取更多信息。

如何反馈网站或 APP 上的问题？ 

如果您在使用我们的网站或 Western Union APP 时发现错误，请记下错误代码，如有可能，请截取该错误的屏幕截图。 

 
随后您可以将该信息发送至客户服务。发送信息时请随附以下信息： 

  • 如果您是注册用户，请提供您的姓名（如您的个人资料中所示）。 

  • 如果您尚未注册，请提供您的全名（如您政府签发的身份证件上所示）。 

  • 您的电子邮件地址。 

  • 您的电话号码。 

  • 错误代码和截图。 

  • 问题简述。 

我怎么才能免受欺诈？

若想了解更多关于如何保护自己免受欺诈的信息，请访问我们的“识别欺诈”页面并参与我们的“欺诈测试”。

我收到 1-800-773-7948 的来电，这是否是诈骗电话？

我们的“了解您的客户”(KYC) 部门会对老客户进行合规访谈，以维护内部规定。
 
您未来使用我们服务的情况取决于这些访谈的结果。这些访谈将收集有关您汇款目的、钱款来源以及您与汇款人和收款人之间关系的相关信息。我们会通过电子邮件或者在口头访谈的过程中要求您进一步提供信息。
访问我们的欺诈行为防范意识页面了解更多信息。

何时可以发起伪造索赔？

伪造索赔可在以下情形下发起：
  • 买方收到疑似伪造或篡改的提现汇票副本。
或
  • 即使汇票没有明显更改，但收款人声称未收到款项。
 
如果您想收到提现汇票的图片副本，请参照 WU 的汇票遗失或失窃程序。

如何发起伪造索赔？

伪造索赔可由汇票买方发起。如果您确定汇票符合伪造索赔的条件，请致电 WU 客户支持热线 1-800-999-9660 寻求帮助。
如果在沟通过程中，WU确定您的情况符合伪造索赔的条件，将向您发送必要的表格，您在填写并公证后发回至 Western Union Financial Services,Inc.。P.O.Box 7030, Englewood, CO 80155-7030。
注意：WU无法通过传真或电子邮件接收上述文件的副本，因为银行要求签名的原件。

如果我收到 Western Union 询问个人信息的电子邮件，我该怎么办？

WesternUnion 从不发送询问个人信息、电子邮件或密码的邮件。
如果有人以 WesternUnion 的名义，联系您并索要您的个人信息、电子邮件和密码，或者邀请您打开附件或点击链接，请勿照做。将这封以及其他可疑电子邮件转发至 spoof@westernunion.com，然后删除这些邮件。

访问我们的“识别欺诈”页面获取更多信息。

Western Union 如何处理我的个人信息？

点击“隐私声明”了解 Western Union 如何处理您的个人信息。

处理伪造索赔需要多长时间？

汇票起初存储银行 (“BOFD”)* 调查和解决每次索赔的时间因机构不同而有所差异。如果索赔提交至BOFD，西联伪造处理部门无权干涉其进度。
* BOFD指接受汇票并向西联呈递汇票以获取付款的银行。

Western Union 隐私声明

请参阅隐私声明，了解西联汇款如何处理您的个人信息。

我该注意哪些常见欺诈行为？

如需获取常见欺诈的培训视频和说明，请前往我们的“识别欺诈”视频和“欺诈类型”页面。

在发起伪造索赔后，我会得到补偿吗？

西联不能保证汇票款项可从起初存款银行(“BOFD”)* 找回。西联伪造处理部门代表您从 BOFD 收回款项并保证会把 WU 和 BOFD 的往来信件抄送给您。
* BOFD指接受汇票并向西联呈递汇票以获取付款的银行。

我是否需要支付伪造索赔手续费？

不需要。此项服务免费。