常见问题解答

关于 UPI
统一支付接口 (UPI) 是一种支付方式，可用于将资金立即汇至印度的银行账户。

了解 UPI ID
UPI ID 是虚拟付款地址 (VPA)，可作为唯一的个人身份识别码。UPI ID 格式类似于电子邮件 ID：中间含有符号“@”。例如，收款人的 UPI ID 可以是“receiver’s_name@bank_name”或“phone_number@bank_name”。
使用 UPI ID 汇款时，您只需要提供收款人的 UPI ID 即可。无需询问收款人的账号、账户类型、银行名称或 IFSC 代码。
要接收付款，收款人需要将其 UPI ID 关联到可进行国际 UPI 汇款的银行。请参阅以下支持国际 UPI 的银行列表。

当前支持国际 UPI 汇款的银行列表
以下是支持此业务的银行。将会有更多银行支持此业务。

使用 UPI 的汇款限额
目前，每次汇款金额最高为 200,000 印度卢比。

通过 Western Union 使用 UPI 汇款的步骤
Western Union 是首家使用 UPI 进行国际汇款的汇款服务公司。
1.登录您的 Western Union 个人资料。
2.选择印度作为收款国家（您需要知道收款人的邮寄地址）。
3.选择使用银行付款进行汇款，付款方式不限。
4.在银行信息部分选择 UPI ID。您将能够浏览所有可进行国际 UPI 转账的银行。
5.选择汇款，一切准备就绪。转账通常在几分钟之内即可完成。

您可通过 Western Union 应用 或 WU.com。

选定目的地国家/地区后，您会看到可用的服务类型。

详细了解 如何在线汇款。

若您以信用卡形式使用该服务，发卡方会向您额外收取一笔提现费用。若您不想支付这笔费用，可使用借记卡或预付卡。若您对提现费用持有疑问，可咨询您的发卡银行。

收到您的退款申请后，我们将验证您的汇款明细并处理您的申请。一般 24 小时内会生成新 MTCN（跟踪号），该跟踪号将用于提取退款。

您可以在上午 8:00 – 12:00 之间，拨打 65 6336 2000 致电我们的客户服务中心申请退款，以获得英语或中文（普通话）支持。您还可以发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com获得英语支持，或发送电子邮件至 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com获得中文支持。 您需要提供汇款明细，包括跟踪号码 (MTCN)。

您可能还需要提供您的银行对账单以进行其他验证。为此，您需要将清晰显示您的姓名、银行名称、账号和汇款明细的 PDF 图片发送至上述电子邮件地址。 发起申请后，您会收到一个票号。您可使用该票号跟踪您的退款状态。我们还会通过电子邮件向您披露退款详情。 退款成功后，您可前往 指定 Western Union 代理网点提取您的退款。

首次在线汇款，您需要创建在线个人资料，并通过身份验证 。完成个人资料验证，您即可进行在线汇款。请记住您的个人资料可能不会立刻通过验证，期间您仍然可以通过应用发起汇款，并在最近的代理网点付款。

按照银行政策规定，Western Union 不会存储您的银行账户信息。所以，无法直接将退款返回至您的账户。

您可以通过借记卡或信用卡（仅限 Visa® 或 Mastercard®），或通过直接银行汇款支付在线汇款。

汇款监控号 (MTCN) 是为您此次转账分配的一个唯一编号。

收款人在提款时需要使用此号码，它还可以用于 跟踪您的汇款。

您可从以下 Western Union 代理网点中任选一家提取退款。

在我们的 位置查找器中输入位置名称以获得完整地址。

您可以 在线查看所有可以接收汇款的国家。如果您想要使用直接到账汇款服务，请通过我们的 国家定位器工具 查看有哪些国家具有此选项。

新加坡国内不支持直接到账汇款。

在线汇款只有在目的地国家/地区的收款人收取之前，才可被取消。

如需取消汇款，请致电 Western Union 客服号码为  65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或请发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）

可以，汇款完成后您将收到一封包含收据的电子邮件。您也可以在 Western Union 应用 或 wu.com的“历史记录”部分查看所有汇款详情。

可以通过视频聊天验证您的身份。选择视频验证选项，训练有素的代理人会接通您，助您通过验证。

首先您会通过短信或电子邮件接收到一个 PIN 码，以此打开视频会话，然后代理人会让您出示身份证件的正反面。需要拍一张面部照，以确认是否与您的身份证件照片相一致。完成视频验证，您即可进行在线汇款。

谨记身份必须验证。如果已经通过新加坡的代理网点完成过汇款，请务必使用相同的身份证件在 Western Union 应用 或 wu.com上注册。Western Union 将自动匹配您的数据。 如果全名（名字、中间名和姓氏）、身份证件类型、身份证件号码和出生日期都相一致，您 的个人资料将获得批准，可以进行在线汇款。数据匹配可能要花费几分钟时间。数据不一致的话，系统将引导您使用视频验证选项。如果因为营业时间问题无法进行视频验证，您暂不可选择在线汇款，请前往代理网点进行当面汇款。

注册期间有任何问题，请致电 Western Union 客服号码为  65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或请发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）。

通过在线收据，您可查看汇款是否已获批。汇款完成后，您将收到一封包含汇款监控号 (MTCN) 的电子邮件。

可以的，之前在代理网点汇款的信息是被保存的。创建在线个人资料时，您可以在身份验证页面选择“根据之前所存记录”选项。验证可能需要花费几分钟时间。

 

如果急于汇款，请选择视频聊天选项，这样可以在几分钟后通过验证。身份证件 验证成功后，您即可办理在线汇款。