প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

“ইউনিফায়েড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI) হল এমন একটি পেমেন্ট পদ্ধতি যার সাহায্যে ভারতের কোনও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে আপনি সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন।

UPI ID হল একটি ভার্চুয়াল পেমেন্ট অ্যাড্রেস (VPA), এর সাহায্যে কোনও ব্যক্তিকে অনন্যভাবে শনাক্ত করা যায়। UPI আইডির ফর্ম্যাট ইমেল আইডির মতো হয়: এর মাঝখানে “@” চিহ্ন থাকে। যেমন, আপনার প্রাপকের UPI আইডি receiver’s_name@bank_name বা phone_number@bank_name হতে পারে।UPI আইডি দিয়ে টাকা পাঠানোর সময়, শুধুমাত্র আপনার প্রাপকের UPI আইডি থাকতে হবে। প্রাপকের থেকে তার অ্যাকাউন্ট নম্বর, অ্যাকাউন্টের ধরন, ব্যাঙ্কের নাম বা IFSC কোড চাওয়ার প্রয়োজন নেই।

পেমেন্ট পাওয়ার জন্য প্রাপকের UPI আইডি তার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা থাকতে হবে এবং অ্যাকাউন্টে আন্তর্জাতিক UPI রেমিটান্স চালু থাকতে হবে।

আন্তর্জাতিক UPI সমর্থন করে এমন ব্যাঙ্কগুলির তালিকা নিচে দেওয়া হল। বর্তমানে আন্তর্জাতিক UPI ট্রান্সফার সমর্থন করে এমন ব্যাঙ্কের তালিকা। নিম্নলিখিত ব্যাঙ্কগুলি বর্তমানে সমর্থন করে। শীঘ্রই আরও ব্যাঙ্ক এই তালিকায় যোগ হবে।

UPI ব্যবহার করে টাকা পাঠানোর লিমিট অনুসারে বর্তমানে,

প্রতি ট্রান্সফারে 200,000 INR পর্যন্ত পাঠাতে পারবেন।

Western Union-এর মাধ্যমে UPI ব্যবহার করে টাকা পাঠানোর পদক্ষেপ নেওয়া Western Union হলো প্রথম মানি ট্রান্সফার পরিষেবা কোম্পানি, যা আন্তর্জাতিকভাবে UPI ট্রান্সফার ব্যবহার করে।

1. আপনার Western Union প্রোফাইলে লগ-ইন করুন।

2. প্রাপক দেশ হিসেবে ভারত বেছে নিন (আপনাকে প্রাপকের ইমেল আইডি জানতে হবে)।

3. ব্যাঙ্কের মাধ্যমে পেমেন্ট প্রদানের বিকল্প বেছে নিয়ে যেকোনও পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন।

4. ব্যাঙ্কের তথ্য বিভাগে UPI ID বেছে নিন। আন্তর্জাতিক UPI ট্রান্সফারে সক্ষম সব ব্যাঙ্ক আপনি ব্রাউজ করতে পারবেন।

5. ট্রান্সফার করার বিকল্প বেছে নিলেই যথেষ্ট।

সাধারণত, কয়েক মিনিটের মধ্যে ট্রান্সফার হয়ে যাওয়া উচিত।”

Western Union অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন। আপনি গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে কোন কোন পরিষেবা পাওয়া যাবে তা দেখতে পাবেন।

আপনি ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করলে এই পরিষেবা ব্যবহার করার সময় আপনার কার্ড ইস্যুয়ার আপনাকে ক্যাশ অ্যাডভান্স ফি চার্জ করতে পারেন। আপনি ডেবিট কার্ড বা প্রিপেড কার্ড ব্যবহার করে হয়ত এই ফি এড়াতে পারবেন। ক্যাশ অ্যাডভান্স ফি সংক্রান্ত কোনও প্রশ্নের জন্য কার্ড ইস্যুয়ার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার থেকে রিফান্ডের অনুরোধ পাওয়ার পরে আপনার টাকা ট্রান্সফারের তথ্য যাচাই করা হবে এবং তারপরে অনুরোধ প্রসেস করা হবে। সাধারণত নতুন MTCN (ট্র্যাকিং নম্বর) জেনারেট করতে 24 ঘণ্টা সময় লাগে, এটি ব্যবহার করে আপনি রিফান্ড করা টাকা সংগ্রহ করতে পারেন।

আপনি রিফান্ডের জন্য গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে 65 6336 2000 নম্বরে ইংরেজি ও চাইনিজ (ম্যান্ডারিন) ভাষায় কথা বলতে পারেন। ম্যান্ডারিন ভাষায় পরিষেবা শুধু সকাল 8 টা থেকে রাত 12 টা পর্যন্ত পাওয়া যাবে। এছাড়াও, ইংরেজি ভাষায় সাহায্য পেতে SingaporeEnglish.customer@westernunion.com বা চাইনিজ ভাষায় সাহায্য পেতে SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইমেল করতে পারেন। আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) সহ টাকা ট্রান্সফারের বিবরণ দিতে হবে। অতিরিক্ত যাচাইকরণের জন্য আপনাকে ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টও দিতে হতে পারে। এটি করতে PDF হিসেবে এমন ছবি পাঠান যেখানে আপনার নাম, ব্যাঙ্কের নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং উপরে উল্লিখিত ইমেল আইডিতে ট্রান্সফারের বিবরণ স্পষ্টভাবে দেখা যায়। অনুরোধ করলে আপনাকে একটি টিকিট নম্বর দেওয়া হবে। রিফান্ডের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে সেটি ব্যবহার করুন। আমরা ইমেলের মাধ্যমে রিফান্ডের বিবরণ আপনাকে পাঠাব। রিফান্ডের টাকা সংগ্রহ করার জন্য তৈরি থাকলে, বাছাই করা Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে তা সংগ্রহ করুন।

অনলাইনে টাকা ট্রান্সফার করার জন্য আপনাকে প্রথমে ব্যক্তিগত অনলাইন প্রোফাইল তৈরি করতে হবে এবং নিজের পরিচয় যাচাই করাতে হবে।  আপনার প্রোফাইল যাচাই হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন।  মনে রাখবেন, আপনার প্রোফাইল সঙ্গে সঙ্গে যাচাই করা না গেলেও আপনি অ্যাপে টাকা ট্রান্সফার শুরু করতে পারবেন এবং এজেন্ট লোকেশনে পেমেন্ট করতে পারবেন। নথিভুক্ত করার সময় কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন (ম্যান্ডারিন ভাষায় শুধুমাত্র সকাল 8টা থেকে রাত 12টা পর্যন্ত)। 

ব্যাঙ্কের নীতি মানতে Western Union আপনার ব্যাঙ্কের তথ্য স্টোর করে না। তাই আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে সরাসরি রিফান্ড করা যায় না।

Alipay ওয়ালেটে একই প্রাপককে প্রথম ট্রান্সফারের দিন থেকে শুরু করে 30 দিনের মধ্যে সর্বাধিক 5টি ট্রান্সফার করতে পারবেন। এটি জরুরি হলে, আপনি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা নগদে পেমেন্টর মতো অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিতে পারেন।

আপনি অনলাইনে টাকা পাঠাতে, আপনার ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড (শুধুমাত্র Visa® বা Mastercard®) ব্যবহার করতে পারবেন অথবা সরাসরি ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার করতে পারবেন। নথিভুক্ত করার সময় কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে ইংরেজি ও চাইনিজ ভাষায় সাহায্য পেতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন (ম্যান্ডারিন ভাষায় শুধুমাত্র সকাল 8টা থেকে রাত 12টা পর্যন্ত)।

আপনার ট্রান্সফারে প্রদান করা অনন্য নম্বরকে মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) বলা হয়। অর্থ গ্রহণ করার সময় প্রাপকের এই নম্বর লাগবে এবং এটি ট্রান্সফার ট্র্যাক করতে ব্যবহার করা হবে।

“আপনি নিচের যেকোনো Western Union এজেন্ট লোকেশন থেকে রিফান্ডের টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন:

Lucky plaza4

Kerbau Road

Jurong Point

Penjuru RC

Ang Mo Kio MRT

Golden Mile Complex

Lucky Chinatown

Fortuna Hotel

Ubi

Woodlands RC

Yishun Interchange

Jurong East

Tuas View Dormitory

Kranji Industrial

Kaki Bukit RC

Paya Lebar MRT

Jalan Terusan RC

Tuas South RC

Choa Chu Kang MRT

PPT Lodge 1B

Tampines MRT

সম্পূর্ণ ঠিকানা পেতে আমাদের লোকেশন ফাইন্ডারে, লোকেশনের নাম লিখুন।”

আপনি কোন দেশগুলিতে অনলাইনে টাকা পাঠাতে পারবেন, তা অনলাইন দেখতে পারবেন। আপনি সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট পরিষেবা ব্যবহার করতে চাইলে, দেশ খোঁজার টুল ব্যবহার করে কোন দেশগুলিতে এই বিকল্প আছে তা জানতে পারবেন। সিঙ্গাপুরের মধ্যে ট্রান্সফার করা যাবে না।

অনলাইনে ট্রান্সফার করা টাকা গন্তব্য দেশে প্রাপক সংগ্রহ করে না নিলে তবেই কেবলমাত্র বাতিল করা যাবে। মানি ট্রান্সফার বাতিল করতে, অনুগ্রহ করে ইংরেজি ও চাইনিজ ভাষায় 65 6336 2000 নম্বরে আমাদের Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে কথা বলুন (ম্যান্ডারিন ভাষায় শুধুমাত্র সকাল 8টা থেকে রাত 12টা পর্যন্ত) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com (ইংরেজি ভাষায় সাহায্য পেতে) বা চাইনিজ ভাষায় সাহায্য পেতে SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইমেল করুন।

হ্যাঁ, অনলাইনে টাকা ট্রান্সফার হয়ে গেলে আপনার ইমেল আইডিতে রসিদ পাঠিয়ে দেওয়া হবে। এছাড়াও, আপনি Western Union অ্যাপে আপনার প্রোফাইল বিভাগে গিয়ে সব ট্রান্সফারের বিশদ বিবরণ দেখতে পাবেন।

যাচাইকরা ব্যবহারকারীরা এখন কোনও প্রাপকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার করতে PayNow ব্যবহার করে 20.000 SGD

অবধি পাঠাতে পারেন। পেমেন্টের অন্যান্য পদ্ধতির মিশেলের জন্য লেনদেন পিছু সীমা 5.000 SGD থাকবে।

নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য*।

*কত টাকা পাঠানো যাবে এই সীমাতে তারতম্য হতে পারে। আরও তথ্যের জন্য গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অনলাইন ট্রান্সফার অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা অনলাইন রসিদে উল্লেখ করা থাকবে। ট্রান্সফার হয়ে গেলে আপনি মানি ট্র্যাকিং কন্ট্রোল নম্বর (MTCN) সহ একটি ইমেল পাবেন।

হ্যাঁ করতে পারবেন, যদি আপনি অতীতে কোনো এজেন্টের মাধ্যমে টাকা পাঠান, তাহলে আপনার ডেটা স্টোর করা হয়েছে। আপনি একটি অনলাইন প্রোফাইল তৈরি করলে, আইডি যাচাইকরণ পেজে গিয়ে “আগের ইন-স্টোর রেকর্ডের ভিত্তিতে”€ বিকল্পটি বেছে নিতে পারবেন। যাচাই করতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। আপনি এখনই টাকা পাঠাতে চাইলে, ভিডিও চ্যাট বিকল্পের সাহায্যে কয়েক মিনিটের মধ্যেই শনাক্তকরণ করতে পারবেন। আপনার আইডি যাচাই করা হয়ে গেলে, অনলাইনে সঙ্গে সঙ্গে টাকা পাঠাতে পারবেন। নথিভুক্ত করার সময় কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে ইংরেজি ও চাইনিজ ভাষায় সাহায্য পেতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন (ম্যান্ডারিন ভাষায় শুধুমাত্র সকাল 8টা থেকে রাত 12টা পর্যন্ত)।