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常见问题解答

注册和个人资料设置

在线注册需要付费吗？

不用，注册免费。

可以注册几次？

有效身份文件和电子邮件地址只能注册一次。

如何更改密码?

请按照以下步骤更改您的密码：  

  1. 登录您的个人资料页。 
  2. 选择重置密码。
  3. 输入新密码并选择保存。

如何更改或更新 Western Union 个人资料？

登录 www.westernunion.com后，在“个人资料概览”选项卡，可以更改或更新您的 Western Union 个人资料信息。
身份通过验证后，您的名字、姓氏、出生日期和国籍将无法更改。身份通过验证后，需要更改这些信息，请联系 Western Union 客服号码为  65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或请发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）

哪些人可以在线注册并汇款？

所有符合下列条件的客户都可使用我们的在线服务：
  • 个人必须持有有效居民身份证 (NRIC) 或驾驶证。不是新加坡的居民，需要提供外国身份证号码 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或者国际护照。
  • 必须至少年满 18 周岁。
  • 必须接受使用服务的条款与条件。
  • 必须具有有效的电子邮件地址。
  • 必须具有有效的电话号码。
  • 在新加坡必须具有信用卡或借记卡，或者银行账户。

如何更新个人资料中的电子邮件地址？ 

按照下方步骤操作，更新您的电子邮件地址： 

  1. 登录您的个人资料。
  2. 输入新的电子邮件地址并选择保存以确认更改。
  3. 验证您的电子邮件地址。
  4. 选择继续。 

成功更新电子邮件地址后，请使用此新电子邮件地址登录您的 Western Union 个人资料。  

注意：您目前无法在移动 APP 中更新电子邮件地址。 

如何更改我的个人资料隐私和营销设置？ 

  1. 通过网站，登录您的 Western Union 个人资料。
  2. 点击菜单图标，从下拉菜单中选择设置。
  3. 在信息共享部分，选择复选框。
  4. 选择保存更改。 

如何更新我的邮政地址和电话号码？ 

请按照以下步骤更新您的邮政地址和电话号码： 

通过我们的网站或 Western Union 移动 APP： 

  1. 登录您的个人资料。
  2.  从顶部的菜单中选择您的姓名。  
  3. 输入您的新邮政地址和电话号码。  
  4. 选择保存或更新以确认更改。 

如何登录我的 Western Union 个人资料？ 

要登录您的 Western Union 个人资料，请遵循以下步骤：

  1. 选择登录。
  2. 输入您的注册电子邮件地址和密码。
  3. 选择继续或登录进入下一步操作。 

如果您忘记了密码，可以选择忘记密码进行重置。

如何添加借记卡、信用卡1或银行账户？

要添加新的付款方式，请执行以下步骤： 

通过我们的网站： 

  1. 登录您的个人资料页。
  2. 转至付款首选项部分。
  3. 选择添加新的信用卡或借记卡。要添加银行账户，请选择银行账户并在线登录您的银行账户。
  4. 输入您的银行卡或银行账户信息，然后选择保存。

通过我们的移动 APP： 

  1. 登录您的个人资料页。
  2. 从菜单中选择个人资料。
  3. 选择付款选项。
  4. 添加新的借记卡、信用卡或银行账户。

1  信用卡发行方可能会额外收取费用和其他相关利息费用。使用借记卡可避免产生相关费用。

如何删除我的个人资料？ 

 

我们很遗憾您选择退出。请注意，此操作将导致您失去现有的 MyWU 积分（如果有），且您的全部汇款历史记录将被清除。要删除您的个人资料，请联系我们的客户服务人员。

 

如何注册 Western Union？ 

如果您是新用户，您可以通过我们的网站或移动 APP 注册 Western Union。 

在我们的网站或 APP 上注册的步骤：  

  1. 选择立即加入。
  2. 输入所需详细信息。
  3. 验证您的电子邮件地址。
  4. 登录您的新个人资料。 

 

忘记用户 ID/登录密码/或多次输入错误信息，该怎么办？

用户 ID 是您的电子邮件地址。
忘记密码，您可以点击“忘记密码”选项，一份新密码会发送至您的电子邮件地址。
如果多次输入错误信息或您的个人资料已被锁定，请 30 分钟后再登录个人资料。也可联系 Western Union 客服号码为  65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或请发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或  SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）

为什么我必须回答安全问题？

安全问题为您的个人资料提供了一层额外的保护。此问题用于验证您的身份，以帮助防止未经授权的用户访问您的个人资料。

为什么我使用电话号码申请安全码时出现错误？在这种情况下，我该如何使用电话号码重置密码？

您的电话号码可能与多份个人资料相关联，导致您收到报错消息。出于安全原因，您无法使用与多份个人资料相关联的电话号码重置密码。在此情况下，我们建议您使用发送到您的注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码。您可以访问您的个人资料页并更新电话号码，如有需要还可在未来使用此新号码重置密码。

如何提供身份证件？

创建在线个人资料时，需要输入身份证类型、号码、签发机构、签发日期和到期日期。请确认您持有的是有效居民身份证 (NRIC) 或驾驶证。不是新加坡的居民，需要提供外国身份证号码 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或者国际护照
“视频聊天”选项，会要求您出示身份证件的正反两面。验证只需要花费几分钟时间。
“根据之前所存记录”选项，会要求您输入之前在代理网点当面汇款时所用身份证件的相同信息。验证即刻完成。
如果身份证件已过期，您需要使用视频验证选项再次验证身份。如果因为营业时间问题无法进行视频验证，请前往最近的代理网点进行当面汇款。

为什么我无法在“忘记密码”页面上更改国家/地区代码？

目前，只有新加坡手机号码可用于申请安全码。如果您注册的手机号码来自其他国家/地区，我们建议您使用发送到您注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码

我的注册电话号码不是手机号码。我该如何使用此电话号码重置密码？

您的注册电话号码必须是手机号码，才能接收用于重置密码的安全码。在这种情况下，我们建议您使用发送到您的注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码。

我在尝试重置密码时没有收到安全码。我该怎么办？

可能存在技术错误或网络问题，导致您未收到安全码。在此情况下，您仍然可以使用发送到您的注册电子邮件 ID 的密码重置链接重置密码。