প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

না, বিনামূল্যে রেজিস্টার করা যায়।

পরিচয় যাচাইয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করে একবারমাত্র রেজিস্টার করা যাবে।

আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:  আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন। পাসওয়ার্ড রিসেট করুন বেছে নিন। নতুন পাসওয়ার্ড লিখে সেভ করুন বেছে নিন।

আপনার Western Union প্রোফাইলের তথ্য পরিবর্তন বা আপডেট করতে westernunion.com ওয়েবসাইটে লগ ইন করে “প্রোফাইলের সংক্ষিপ্ত বিবরণ” ট্যাবে যান। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পরে আপনি নিজের নাম, পদবী, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আপনাকে এই তথ্য পরিবর্তন করতে হলে, অনুগ্রহ করে ইংরেজি ও চাইনিজ ভাষায় 65 6336 2000 নম্বরে আমাদের Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন (ম্যান্ডারিন ভাষায় শুধুমাত্র সকাল 8টা থেকে রাত 12টা পর্যন্ত) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com (ইংরেজি ভাষায় সাহায্য পেতে) বা চাইনিজ ভাষায় সাহায্য পেতে SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইমেল করুন।

নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করেন এমন যেকোনও ব্যক্তি অনলাইন পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন:
ইউজারের কাছে বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স থাকতে হবে। আপনি সিঙ্গাপুরে বিদেশী বসবাসকারী হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), সিঙ্গাপুরে ইস্যু করা ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে। কমপক্ষে 18 বছর বয়সের হতে হবে। এই পরিষেবা ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মতি জানাতে হবে। বৈধ ইমেল আইডি থাকতে হবে। বৈধ ফোন নম্বর থাকতে হবে। সিঙ্গাপুরে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট, ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড থাকতে হবে।

“আপনার ইমেল অ্যাড্রেস আপডেট করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন।

নতুন ইমেল অ্যাড্রেস লিখে পরিবর্তনগুলো কনফার্ম করার জন্য সেভ করুন বেছে নিন।

আপনার ইমেল অ্যাড্রেস ভেরিফাই করুন।

চালিয়ে যান বেছে নিন।

আপনার ইমেল অ্যাড্রেস সফলভাবে আপডেট করার পরে, Western Union প্রোফাইলে লগ ইন করার জন্য নতুন ইমেল অ্যাড্রেস ব্যবহার করুন।

নোট করুন: মোবাই অ্যাপে এখনও পর্যন্ত আপনার ইমেল অ্যাড্রেস আপডেট করার অপশনটি উপলভ্য নেই। “

ওয়েবসাইটে, আপনার Western Union প্রোফাইলে লগ ইন করুন। মেনু আইকনে কিক করুন ও ড্রপডাউন থেকে সেটিংস বেছে নিন। তথ্য শেয়ার করার বিভাগে, চেক বক্স বেছে নিন। পরিবর্তনগুলো সেভ করুন বেছে নিন।  

আপনাএ পোস্টাল অ্যাড্রেস ও ফোন নম্বর আপডেট করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন: আমাদের ওয়েবসাইট অথবা Western Union মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে: আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন। উপরে মেনু থেকে আপনার নাম বেছে নিন। আপনার নতুন পোস্টাল অ্যাড্রেস ও ফোন নম্বর লিখুন। পরিবর্তনগুলো কনফার্ম করতে সেভ বা আপডেট করুন বেছে নিন।  

“আপনার Western Union প্রোফাইলে লগ ইন করতে, নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন: “”লগ ইন করুন”” বেছে নিন।

আপনার রেজিস্টার করা ইমেল ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড লিখুন। প্রক্রিয়া করতে চালিয়ে যান বা লগ ইন করুন বেছে নিন।  আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে, পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন অপশনটি নেছে নিয়ে এটি রিসেট করতে পারেন।  “

নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করতে, নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন: আপনার ওয়েবসাইটে: আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন। পেমেন্ট পছন্দ বিভাগে যান। নতুন ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড যোগ করুন বেছে নিন। ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট যোগ করতে, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বেছে নিয়ে অনলাইনে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন। আপনার কার্ড বা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের তথ্য লিখুন ও সেভ করুন বেছে নিন। আমাদের মোবাইল অ্যাপে: আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন। মেনু থেকে প্রোফাইল বেছে নিন। পেমেন্ট অপশন বেছে নিন। নতুন ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড বা নতুন ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট যোগ করুন। 1 ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারী অতিরিক্ত ফি এবং অন্যান্য সম্পর্কিত সুদের চার্জ নিতে পারে। এই চার্জ দেওয়া এড়াতে ডেবিট কার্ড ব্যবহার করুন। 

আপনাকে যেতে দেখে আমরা দুঃখিত। মনে রাখবেন, এই ধাপটি সম্পূর্ণ করলে আপনি বর্তমান MyWU পয়েন্ট (যদি থাকে) হারাবেন এবং আপনার ট্রান্সফারের সম্পূর্ণ ইতিহাস মুছে যাবে। আপনার প্রোফাইল মুছতে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন।

আপনি একজন নতুন ইউজার হলে, আমাদের ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে Western Union-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে রেজিস্টার করার নির্দেশাবলী: “এখনই যোগ দিন” বেছে নিন। প্রয়োজনীয় বিশদ বিবরণ লিখুন: আপনার ইমেল অ্যাড্রেস ভেরিফাই করুন। আপনার নতুন প্রোফাইলে লগ ইন করুন।

আপনার ইমেল আইডিই হল আপনার ইউজার আইডি। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি” বিকল্পে ক্লিক করুন, তাহলে আপনার ইমেল আইডিতে নতুন পাসওয়ার্ড পাঠানো হবে। আপনি বারবার ভুল তথ্য লেখার ফলে প্রোফাইল লক হয়ে গেলে, 30 মিনিট পরে আবার লগ-ইন করার চেষ্টা করুন। এছাড়াও, ইংরেজি ও চাইনিজ ভাষায় কথা বলতে 65 6336 2000 নম্বরে আমাদের Western Union-এর গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে পারেন (ম্যান্ডারিন ভাষায় শুধুমাত্র সকাল 8টা থেকে রাত 12টা পর্যন্ত) অথবা SingaporeEnglish.customer@westernunion.com (ইংরেজি ভাষায় সাহায্য পেতে) বা চাইনিজ ভাষায় সাহায্য পেতে SingaporeMandarin.customer@westernunion.com ইমেল আইডিতে ইমেল করতে পারেন।

নিরাপত্তা প্রশ্ন আপনার প্রোফাইলকে আরও নিরাপদ করে তুলতে সাহায্য করে। আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং অননুমোদিত ব্যবহারকারী যাতে আপনার প্রোফাইল অ্যাক্সেস করতে না পারেন তা নিশ্চিত করতে এই প্রশ্ন ব্যবহার করা হয়।

সম্ভবত আপনার ফোন নম্বর একাধিক প্রোফাইলের সাথে যুক্ত, সেই কারণে আপনি সমস্যা সংক্রান্ত মেসেজ দেখতে পাচ্ছেন। নিরাপত্তার কারণে, আপনি একাধিক প্রোফাইলের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন না। এক্ষেত্রে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। প্রয়োজন হলে নিজের প্রোফাইলে নতুন ফোন নম্বর আপডেট করতে পারেন এবং ভবিষ্যতে এই নতুন নম্বরের সাহায্যে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন।

অনলাইন প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনাকে আইডির ধরন, নম্বর, ইস্যুয়ার, ইস্যুর তারিখ ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ লিখতে হবে। আপনার কাছে বৈধ ন্যাশনাল রেজিস্ট্রেশন আইডেন্টিটি কার্ড (NRIC) বা ড্রাইভিং লাইসেন্স আছে কি না দেখুন। আপনি সিঙ্গাপুরে বিদেশী বসবাসকারী হলে, আপনাকে ফরেন আইডেন্টিটি নম্বর (FIN), সিঙ্গাপুরে ইস্যু করা ওয়ার্ক পারমিট বা আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট দেখাতে হবে। ভিডিও চ্যাট বিকল্পের জন্য, আপনার আইডির সামনের ও পিছনের দিক দেখাতে বলা হবে। যাচাই করার জন্য মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে। “আগের ইন-স্টোর রেকর্ডের ভিত্তিতে” নামের বিকল্পটির ক্ষেত্রে, টাকা পাঠানোর সময় আপনি এজেন্ট লোকেশনে নিজে গিয়ে আইডি সংক্রান্ত যে তথ্য দিয়েছিলেন, সেই একই তথ্য দিতে বলা হবে। মুহূর্তের মধ্যে যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হয়ে যায়।  আপনার আইডির মেয়াদ শেষ হয়ে গিয়ে থাকলে আপনাকে ভিডিও যাচাইকরণের সাহায্যে আবার আইডি যাচাই করতে বলা হবে। কাজের সময় শেষ হয়ে যাওয়ায় ভিডিও যাচাইকরণ সম্ভব না হলে আপনি কাছাকাছি এজেন্ট লোকেশনে গিয়ে টাকা পাঠাতে পারেন।

বর্তমানে, শুধুমাত্র সিঙ্গাপুরের মোবাইল নম্বরেই নিরাপত্তা কোডের জন্য অনুরোধ করা যায়। আপনার মোবাইল নম্বর অন্য দেশের হলে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য নিরাপত্তা কোড পেতে আপনার রেজিস্টার করা ফোন নম্বর মোবাইল নম্বর হতে হবে। এক্ষেত্রে, আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

কোনো প্রযুক্তিগত বা নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত সমস্যার কারণে আপনি হয়ত নিরাপত্তা কোড পাননি। এই ধরনের সমস্যা হলেও আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন। এর জন্য আপনার রেজিস্টার করা ইমেল আইডিতে পাঠানো পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্কে ক্লিক করুন।