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常见问题解答

收款

我的收款人在提取汇款时需要做什么？ 

您的收款人可以在我们的任一代理网点进行提款。收款人只需提供以下信息： 

  • 跟踪号 (MTCN) 
  • 汇款人和收款人的全名
  • 预期金额
  • 您的由政府签发的带照片的身份证件
  • 汇款人所在国家/地区和州/城市/省份  

我的收款人如何收款？

1. 在代理网点取现

您的收款人可以在附近的任何 Western Union 网点取现。收款人需要填写收款表格 (TRMF) 并提供由政府签发的带照片的身份证件4，以及以下信息：

  • 跟踪号 (MTCN)
  • 汇款人全名
  • 汇款人所在国家/地区和州/城市/省份
  • 预期金额

2. 银行汇款

转账之后，这笔款项将汇至您提供的收款人的银行账户。

3. 手机钱包

这笔款项将汇至您收款人的移动钱包中。您的收款人可通过访问移动网络运营商接收这笔款项。

注意：您必须年满 18 周岁才能通过 Western Union 汇款或收款。

注释：

4 我们可能要求您的收款人提供其他详细信息来进行身份验证。

收款需要支付多少费用？

所有费用由汇款人支付。收款免费。

如何提取汇款？

您可以在任意 Western Union 代理网点提款。您需要提供以下信息：
·       您的姓名和住址。
·       汇款人全名。
·       资金汇出国。
·       汇款具体金额。
·       跟踪号（MTCN ，汇款监控号）
 
这里也需要有效身份证件。
更多详情，请联系最近的 Western Union 代理人。也可以联系 Western Union 客服号码为  65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或请发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）

Western Union 代理人如何支付汇款？

汇款通常现金支付，服务允许的话，也可直接打入收款人银行账户或手机银行。
可能适用其他限制。请联系 Western Union 代理人 获取更多限制信息或致电 Western Union 客服号码为  65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或请发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）

在新加坡 提款可以使用哪些文件？

您需要出示政府签发的以下身份证件：有效居民身份证 (NRIC) 或驾驶证。不是新加坡的居民，需要提供外国身份证号码 (FIN)、新加坡签发的工作许可证或者国际护照。
有效身份证件受新加坡银行法律法规约束。
 
当前，还不能在线收款。其它选项请查看收款页面。

如何知道我的汇款是否已被提取？

您可以在 wu.com 的主页或 Western Union 应用上找到跟踪汇款。然后输入汇款人姓名和汇款监控号 (MTCN)。您会获得汇款的最新状态。请查看您的汇款状态。
也可致电 Western Union 客服号码为  65 6336 2000，提供中英文服务（普通话服务仅在上午 8 时至 12 时提供），或请发送电子邮件至 SingaporeEnglish.customer@westernunion.com（如需英文支持）或 SingaporeMandarin.customer@westernunion.com（供中文用户选择）