Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kuesioner pelanggan

Apa yang terjadi setelah saya memberikan informasi tambahan?

Setelah menerima kuesioner yang telah dilengkapi dan dokumentasi yang diperlukan, kami akan mengirimkan email tanggapan dalam waktu 3 hari kerja.

Jika memiliki pertanyaan lain, kami akan menghubungi Anda melalui alamat email yang diberikan dalam kuesioner.

Mengapa saya tidak dapat menggunakan layanan Western Union setelah menerima pesan “Perlu info tambahan, buka westernunion.com/gcr?

Demi melindungi nasabah, kami meninjau setiap transfer uang untuk memastikan keamanannya. Untuk berbagai alasan, kami mungkin meminta Anda memberikan informasi tambahan agar Anda dapat terus menggunakan layanan kami.

Apa saja dokumen yang sesuai, dan mengapa Western Union memerlukannya?

a. ID berfoto yang diterbitkan pemerintah dan valid diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda.

Misalnya: paspor, SIM, KTP.

b. Sumber dana diperlukan untuk memastikan transfer uang tidak terkait dengan tindakan ilegal dan sesuai dengan aktivitas Anda.

Misalnya: laporan mutasi bank 3 bulan terakhir, slip gaji 3 bulan terakhir, kontrak kerja yang mencantumkan gaji, dokumen pinjaman, perjanjian penjualan, bukti menang undian, laporan pengembalian pajak, dsb.

c. Tujuan transfer uang atau tujuan penggunaan uang diperlukan untuk mengetahui alasan pembayaran serta hubungan antara pengirim dan penerima pembayaran.

Misalnya:

  • Pengiriman uang pribadi/dukungan keluarga – gunakan dokumen berikut untuk menunjukkan bukti hubungan: foto bersama orang yang bertransaksi dengan Anda, surat nikah, akta lahir orang yang bertransaksi dengan Anda, ID yang diterbitkan oleh pemerintah milik orang bertransaksi dengan Anda, dsb.
  • Pengiriman uang/pembayaran bisnis untuk barang/jasa – tagihan, tanda terima, perjanjian jual-beli, dsb.
  • Pendidikan – bukti biaya kuliah, dsb.
  • Pengeluaran medis – tagihan rumah sakit, kwitansi apotek, premi asuransi kesehatan, dsb.
  • Dukungan amal – pengakuan tertulis dari badan amal, dsb.
  • Pembelian rumah – perjanjian pembelian, dokumen hipotek, dsb.
  • Hadiah – tanda terima, dsb.
  • Biaya perjalanan – reservasi tiket perjalanan, hotel, dsb.

d. Informasi aktivitas pihak ketiga (mengirim atau menerima uang atas nama perorangan atau bisnis) diperlukan untuk mengetahui tujuan dan hubungan Anda dengan Western Union.

Misalnya: dokumen pendaftaran bisnis, surat pengesahan dari perusahaan atau notaris, laporan mutasi bank yang menunjukkan akses ke dana pihak ketiga, dsb.”

Mengapa saya harus memberikan informasi tambahan?

Kami memerlukan informasi tambahan untuk mengetahui alasan Anda menggunakan Western Union dan hubungan Anda dengan orang/entitas yang bertransaksi dengan Anda. Makin banyak informasi yang Anda berikan, makin cepat kami dapat menyelesaikan permintaan Anda.

Apakah dokumen saya aman?

Kami berkomitmen terhadap keamanan informasi pribadi Anda. Kami menggunakan perlindungan organisasi, teknis, dan administratif yang mematuhi hukum serta peraturan pemerintah yang berlaku untuk mengamankan informasi pribadi Anda. Kami juga membatasi akses ke informasi pribadi yang diproses dengan hanya memberikannya kepada karyawan, agen, dan perwakilan yang memiliki kepentingan bisnis untuk mengetahuinya. Untuk informasi selengkapnya, baca Syarat dan Ketentuan serta Pernyataan Privasi Online kami.