常见问题解答

收到您填写好的问卷和所需文件后，我们会在 3 个工作日内通过电子邮件答复您。

如果我们还有其他问题，可能会通过问卷中您提供的电子邮箱与您联系。

为了保护我们的客户，我们会审查每笔汇款，确保其安全无虞。出于各种原因，我们可能会要求您向我们提供更多信息，然后才会允许您继续使用我们的服务。

a. 为了验证您的身份，我们需要您提供由政府签发的、带照片的有效身份证件。

示例：护照、驾照、国民身份证。

b. 您必须指明资金来源，以确保汇款与非法行为无关，并且符合您的活动性质。

示例：至少最近 3 个月的银行对账单、至少最近 3 个月的工资单、注明薪资的雇佣合同、贷款文件、销售协议、中标收据、纳税申报单等。

c. 为了解付款的依据，以及汇款人和收款人之间的关系类型，我们需要您说明汇款的目的或资金的预期用途。

示例：

• 个人汇款/家庭支持 – 适合证明关系的证件有：您的交易对象的照片、结婚证、交易对象的出生证明、交易对象的由政府签发的身份证件等。
• 商业汇款/商品/服务的付款 – 账单、收据、销售或购买协议等。
• 教育 – 学费证明等。
• 医疗费用 – 医院账单、药房收据、医疗保险费等。
• 慈善支持 – 慈善机构的书面确认等。
• 房屋购置 – 购买协议、抵押文件等。
• 礼品 – 收据等。
• 旅行费用 – 机票、酒店预订证明等。

d. 当您代表个人或企业汇款或收款时，Western Union 需要获得有关第三方活动的信息，以便了解您与第三方关系的目的和性质。

示例：商业登记文件、公司或公证人的授权书、显示获得第三方资金的银行对账单等。

我们需要额外的信息，以了解您使用 Western Union 的原因，以及您与作为交易对象的个人或实体之间的关系。您提供的信息越充分，我们就能越快地完成您的请求。

我们承诺保护您个人信息的安全。我们将使用组织、技术和管理性防护措施，并遵守适用的政府法律、法规来保护您的信息。我们还将设置访问限制，只允许员工、代理和代表出于业务需要访问我们处理的个人信息。有关更多信息，请阅读我们的条款和条件以及在线隐私声明。