Pertanyaan yang Sering Diajukan

Perlindungan Konsumen

Apa yang dimaksud dengan Pertanyaan Tes? Kapan itu digunakan?

Di beberapa negara, pengirim diminta untuk memberikan˜Pertanyaan Tes’ dan jawabannya ketika mereka memulai transfer. Jika ˜Pertanyaan Tes’ diberikan oleh pengirim, penerima mungkin diminta untuk memberikan jawabannya saat mengambil uang. Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, penerima tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Singapura.

Apakah fitur Soal Tes bisa mengamankan dana saya atau menunda pembayaran transaksi?

Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, penerima tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Singapura.

 

Seseorang yang mengaku dari Western Union mengirimkan email ke saya. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Jika Anda menerima email dari seseorang yang mengaku dari Western Union, dan Anda merasa tidak yakin, jangan mengeklik tautan apa pun yang ada di email. Email ini mungkin upaya “phishing” untuk mendapatkan informasi sensitif dari Anda. Sebaliknya, segera teruskan email yang mencurigakan tersebut ke SingaporeEnglish.customer@westernunion.com (jika Anda membutuhkan dukungan dalam bahasa Inggris) atau ke SingaporeMandarin.customer@westernunion.com untuk penutur bahasa Tionghoa. Western Union tidak pernah mengirim email yang meminta ID pengguna, kata sandi, atau detail kartu kredit Anda.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya mencurigai adanya penipuan atau jika saya merupakan korban suatu penipuan?

Anda harus segera menghubungi Hotline Penipuan Western Union di nomor 65 6336 2000 untuk mendapatkan bantuan tentang transfer yang menurut Anda telah dikirimkan untuk penipuan. Anda sebaiknya juga melaporkan kepada penegak hukum setempat. Anda sebaiknya juga menghubungi Kantor Perlindungan Konsumen dan kantor polisi di wilayah Anda, jika tidak yakin atau mencurigai permintaan melalui telepon, surat, atau email.

Tips lain apa saja yang sebaiknya saya ingat?

Pastikan Anda mengenal orang yang akan dikirimi uang. Menghentikan percakapan apabila penelepon meminta untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh Western Union adalah tanggung jawab semua orang. Tetap dapatkan informasi. Pantau terus tren penipuan baru. Ingat, jika kelihatannya tidak bisa dipercaya, kemungkinan memang demikian. Untuk informasi tentang cara melindungi diri Anda dari penipuan, klik di sini.

Apakah ada skenario penipuan umum yang harus saya waspadai dan hal-hal tertentu yang sebaiknya tidak menjadi tujuan pengiriman uang saya?

  • Untuk situasi darurat yang belum Anda pastikan.
  • Untuk pembelian online.
  • Untuk perlindungan anti-.virus
  • Untuk mengirim deposit atau pembayaran atas properti yang disewakan.
  • Untuk mengklaim undian atau hadiah yang dimenangkan.
  • Untuk membayar pajak.
  • Untuk sumbangan amal.
  • Untuk tugas belanja rahasia.
  • Untuk peluang kerja.
  • Untuk biaya kartu kredit atau pinjaman.
  • Untuk menyelesaikan masalah imigrasi.

Jika Anda mentransfer uang, orang yang dikirimi uang akan menerimanya dengan cepat. Setelah uang dibayarkan, Western Union mungkin tidak dapat memberikan pengembalian dana kepada Anda, meski Anda menjadi korban penipuan, kecuali pada keadaan tertentu.