अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कुछ देशों में, ट्रांसफ़र शुरू करते समय प्रेषकों से एक ‘टेस्ट प्रश्न’ और उसका उत्तर देने के लिए कहा जाता है. ऐसे मामलों में जहां प्रेषक द्वारा ‘टेस्ट प्रश्न’ प्रदान किया गया था, पैसे लेते समय प्राप्तकर्ता को उत्तर देने की आवश्यकता हो सकती है. ‘टेस्ट प्रश्न’ सुविधा आपातकालीन स्थितियों के लिए डिज़ाइन की गई है जहां प्राप्तकर्ता को अभी भी उचित पहचान प्रदान करने की आवश्यकता होती है. इसका उपयोग कभी भी अतिरिक्त सुरक्षा या भुगतान में देरी के लिए नहीं किया जाना चाहिए. कई स्थानों पर, जब भी प्राप्तकर्ता उचित पहचान दिखाएगा तो हम प्राप्तकर्ता को भुगतान कर देंगे, भले ही उसे प्रश्न का उत्तर न पता हो. सिंगापुर में भुगतान के लिए टेस्ट प्रश्न उपलब्ध नहीं है.

‘टेस्ट प्रश्न’ सुविधा आपातकालीन स्थितियों के लिए डिज़ाइन की गई है जहां प्राप्तकर्ता को अभी भी उचित पहचान प्रदान करने की आवश्यकता होती है. इसका उपयोग कभी भी अतिरिक्त सुरक्षा या भुगतान में देरी के लिए नहीं किया जाना चाहिए. कई स्थानों पर, जब भी प्राप्तकर्ता उचित पहचान दिखाएगा तो हम प्राप्तकर्ता को भुगतान कर देंगे, भले ही उसे प्रश्न का उत्तर न पता हो. सिंगापुर में भुगतान के लिए टेस्ट प्रश्न उपलब्ध नहीं है.

अगर आपको Western Union से होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति से ईमेल प्राप्त होता है और आप इसके बारे में अनिश्चित हैं, तो मेल में किसी भी लिंक पर क्लिक न करें. यह आपसे संवेदनशील जानकारी प्राप्त करने का “फ़िशिंग” प्रयास हो सकता है. इसके बजाय, संदिग्ध मेल को तुरंत SingaporeEnglish.customer@westernunion.com (यदि आपको अंग्रेज़ी में सहायता की आवश्यकता है) या चीनी भाषियों के लिए SingaporeMandarin.customer@westernunion.com पर फ़ॉरवर्ड करें. Western Union आपको कभी भी आपका यूज़र ID, पासवर्ड, या क्रेडिट कार्ड विवरण मांगने के लिए ई-मेल नहीं भेजेगा. 

आपको उस ट्रांज़ैक्शन में सहायता के लिए Western Union फ्रॉड हॉटलाइन 65 6336 2000 पर तुरंत संपर्क करना चाहिए जिसके बारे में आपको लगता है कि यह धोखाधड़ी के लिए भेजा गया था. आपको अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन के पास भी एक रिपोर्ट दर्ज करनी चाहिए. यदि आप किसी टेलीफ़ोन, मेल या ई-मेल अनुरोध के बारे में अनिश्चित या संदिग्ध हैं, तो आपको अपनी सरकार के उपभोक्ता मामलों के कार्यालय और पुलिस स्टेशन से भी संपर्क करना चाहिए.

हमेशा पक्का करें कि आप जानते हैं कि आप किसे पैसे भेज रहे हैं. यदि कॉल करने वाला आपको Western Union Security द्वारा पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देने के लिए प्रशिक्षित करता है तो कॉल बंद कर दें. यह हर किसी की ज़िम्मेदारी है. सूचित रहें. धोखाधड़ी के नए तरीकों की जानकारी रखें. याद रखें, अगर यह सच होने के लिए बहुत अच्छा लगता है, तो संभवतः यह सच है. धोखाधड़ी से खुद को कैसे बचाएं, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए यहां क्लिक करें.

हां. दोस्तों और परिवार को पैसा भेजने के लिए सिर्फ़ Western Union का इस्तेमाल करें. कभी भी किसी ऐसे व्यक्ति को पैसा न भेजें, जिससे आप व्यक्तिगत रूप से नहीं मिले हैं. धोखाधड़ी करने वाले कभी-कभी लोगों को मनी ट्रांसफ़र करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं. किसी ऐसे व्यक्ति को मनी ट्रांसफ़र न करें जो आपसे यह कहकर पैसे भेजने के लिए कहता है:

किसी आपातकालीन स्थिति के लिए आपने कन्फ़र्म नहीं किया है.
किसी ऑनलाइन खरीदारी के लिए.
एंटी-वायरस सुरक्षा के लिए.
किराए की संपत्ति के संबंध में जमा करने या भुगतान करने के लिए.
लॉटरी या पुरस्कार के विजय का दावा करने के लिए.
कर का भुगतान करने के लिए.
किसी धार्मिक संस्थान को दान करने के लिए.
किसी गुप्त चीज़ के शॉपिंग असाइनमेंट के लिए.
नौकरी के अवसर के लिए.
क्रेडिट कार्ड या ऋण संबंधी फीस के लिए.
आप्रवास के किसी मामले का समाधान करने के लिए.

यदि आप मनी ट्रांसफ़र करते हैं, तो जिस व्यक्ति को आप पैसे भेज रहे हैं उसे जल्द से जल्द पैसा मिल जाता है. पैसे का भुगतान किए जाने के बाद हो सकता है कि Western Union आपको रिफ़ंड न दे पाए, भले ही आप सीमित परिस्थितियों को छोड़कर धोखाधड़ी का शिकार हुए हों.