Foire aux questions

Vous pouvez payer un large éventail de factures avec Western Union, notamment les factures liées aux services publics, aux transports, aux soins de santé, aux assurances, aux frais de scolarité, aux télécommunications et aux médias, aux organismes de bienfaisance, aux services financiers et bien plus encore. Les factures et les services disponibles varient selon le pays et s’afficheront pendant le processus de paiement de facture.

Oui, vous pouvez payer une facture au nom d’une autre personne si vous avez les renseignements sur l’émetteur de la facture et les renseignements de compte nécessaires pour effectuer le paiement.  Veuillez vous assurer que tous les renseignements sont entrés correctement, car les paiements de factures ne peuvent généralement pas être annulés ou modifiés une fois soumis.

Oui, le paiement de factures avec Western Union est sécurisé. Nous collaborons avec des fournisseurs de paiement de confiance et nous utilisons des mesures de chiffrement et de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos renseignements personnels et de paiement.

Oui, des limites de paiement de facture peuvent s’appliquer en fonction des exigences réglementaires et de l’état de votre compte. Si une limite s’applique, vous la verrez avant de terminer votre paiement.

Les frais peuvent varier selon l’émetteur de la facture, le montant du paiement et le mode de paiement que vous choisissez. Tous les frais applicables seront affichés avant que vous confirmiez votre paiement. Vous saurez donc le montant total avant de terminer votre transaction.

Les paiements de factures internationales sont traités instantanément.  Une fois votre transaction traitée avec succès, l’émetteur de la facture a reçu votre paiement. Cependant, il peut s’écouler plus de temps avant que le paiement figure sur votre compte de facturation. Le délai estimé pour que le paiement figure sur votre compte vous est indiqué, mais le moment exact dépend de l’émetteur de la facture.  

Non. Une fois que vous avez autorisé un paiement de facture, il ne peut pas être annulé ou modifié. Les paiements de factures internationales sont traités instantanément. Par conséquent, une fois que votre transaction a été traitée avec succès, votre paiement a été reçu par l’émetteur de la facture. Si un problème de système empêche que votre paiement soit effectué et que des fonds ont été débités, nous vous rembourserons le montant selon votre mode de paiement original. Veuillez prévoir entre 5 et 7 jours ouvrables pour que le remboursement figure sur votre mode de paiement original. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, communiquez avec le service à la clientèle.

Vous pouvez vérifier l’état de votre paiement de facture dans l’historique de vos transactions sur le site Web de Western Union ou dans notre application.

Si vous ne trouvez pas l’opérateur, l’émetteur de la facture ou le fournisseur de services que vous cherchez, il se peut qu’il ne soit pas disponible actuellement par l’intermédiaire de Western Union. Nous élargissons continuellement notre réseau d’opérateurs, d’émetteurs de facture et de fournisseurs de services. Veuillez vérifier à nouveau régulièrement.

Si vous avez accidentellement payé la mauvaise facture ou le mauvais compte, veuillez communiquer directement avec l’émetteur de la facture pour savoir s’il peut récupérer ou réaffecter le paiement. Pour éviter les erreurs, veuillez examiner attentivement tous les détails de la facture avant de confirmer votre paiement.