Preguntas Frecuentes

Sigue los pasos a continuación para actualizar tu dirección de correo electrónico:

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Ingresa la nueva dirección de correo electrónico y selecciona Guardar para confirmar los cambios.
3. Verifica tu dirección de correo electrónico.
4. Selecciona Continuar.

Luego de que actualices correctamente tu dirección de correo electrónico, usa la nueva dirección de correo electrónico para ingresar a tu perfil de Western Union. 

Nota: La opción de modificar la dirección de correo electrónico todavía no está disponible en la aplicación móvil.

Sigue estos pasos para actualizar tu dirección postal y número de teléfono: 

Para iniciar sesión en tu perfil de Western Union, sigue estos pasos: 

Si eres un usuario nuevo, puedes registrarte en Western Union a través de nuestro sitio web o la aplicación móvil. 

Lamentamos que te vayas. Recuerda que al eliminar tu perfil, perderás tus puntos MyWU existentes (si los hay) y se eliminará por completo tu historial de transferencias. Para eliminar tu perfil, comunícate con Atención al cliente.

Para saber acerca de tu transferencia, ve a Realizar un seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes realizar un seguimiento del estado de tu transferencia siguiendo estos sencillos pasos:

1. Ve a Realizar un seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar un seguimiento de una transferencia sin MTCN.
2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
3. Ingresa el Número de teléfono del remitente o los Nombres del remitente y del destinatario.
4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero si la conoces y selecciona Realizar seguimiento.

Para añadir un nuevo método de pago, sigue los pasos que se indican a continuación:  

En nuestro sitio web: 

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Ve a la sección Preferencias de pago.
3. Selecciona la opción Agregar nueva tarjeta de crédito o débito. Para agregar una cuenta bancaria, selecciona la opción Cuentas bancarias e ingresa a tu cuenta bancaria en línea.
4. Ingresa la información de tu tarjeta o cuenta bancaria, y selecciona Guardar.

En nuestra aplicación móvil: 

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona la opción Perfil en el menú.
3. Selecciona la opción Métodos de pago.
4. Agrega una nueva tarjeta de crédito, débito, o una nueva cuenta bancaria.

¹ El emisor de la tarjeta de crédito puede aplicar cargos adicionales y otros cargos por intereses asociados. Utiliza una tarjeta de débito para evitar estos cargos.

Sigue los pasos a continuación para cambiar tu contraseña:  

1. Inicia sesión en tu perfil. 
2. Selecciona la opción Restablecer contraseña.
3. Ingresa la nueva contraseña y selecciona la opción Guardar.