Preguntas Frecuentes

Ayuda con las transferencias

¿Cómo hago un seguimiento de mi transferencia?

Para saber acerca de tu transferencia, ve a Realizar un seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes realizar un seguimiento del estado de tu transferencia siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Ve a Realizar un seguimiento de una transferencia y selecciona Realizar un seguimiento de una transferencia sin MTCN.
  2. Elige si eres el remitente o el destinatario.
  3. Ingresa el Número de teléfono del remitente o los Nombres del remitente y del destinatario.
  4. Elige el país de recepción e ingresa el monto enviado aproximado.
  5. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero si la conoces y selecciona Realizar seguimiento.

 

 

¿Cómo puedo informar de un problema en el sitio web o en la aplicación?

Si se producen errores al utilizar nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, anota el código del error y, si es posible, haz una captura de pantalla. 

 
Después, puedes enviar la información al Servicio de Atención al Cliente. Debes incluir también: 

  • Si eres un usuario registrado, tu nombre (el mismo que en tu perfil). 
  • Si no eres un usuario registrado, tu nombre completo (como aparece en tu documento de identidad expedido por el Gobierno).
  • Tu dirección de correo electrónico.
  • Tu número de teléfono.
  • El código y la captura de pantalla del error.
  • Una breve descripción del problema. 

¿Se me notificará si mi transferencia se retrasa?

Si tu transferencia se retrasa, nos pondremos en contacto contigo mediante la información que hayas proporcionado durante la transferencia. 

¿Quién puede comprobar el estado de una transferencia?

Si has enviado una transferencia de dinero, puedes comprobar el estado en cualquier momento en nuestro sitio web o en la aplicación de Western Union.  

Sigue estos pasos para comprobar el estado:

  1. Inicia sesión en tu perfil.
  2. Selecciona Realizar el seguimiento de una transferencia e introduce tu número de transacción (MTCN). 
  3. Si has iniciado sesión en nuestra aplicación, puedes comprobar el estado de tu transferencia en la sección Historial. 

El destinatario también puede comprobar el estado de la transferencia si tiene el MTCN. 

Importante: Solo debes compartir el MTCN con el destinatario. 

Si he enviado dinero a una cuenta bancaria, ¿cómo puedo comprobar el estado de mi transferencia?

Para las transferencias bancarias, consulta la fecha estimada que aparece en el recibo.  

  • Si has enviado dinero en persona, puedes ver esta fecha en el recibo en papel.  

  • Si has enviado dinero desde nuestro sitio web o desde la aplicación de Western Union, puedes encontrar la fecha en el correo electrónico de confirmación.  

  • Si la transferencia se ha enviado a una oficina y el remitente ha optado por recibir SMS, el remitente recibirá un SMS cuando se envíe la transferencia al banco. 

En la fecha de entrega estimada, el destinatario puede consultar con su banco si ha recibido el dinero.  

Cuando yo envíe dinero, ¿el destinatario recibirá una notificación? 

Western Union no envía notificaciones a los destinatarios. Los remitentes pueden compartir su número de transacción (MTCN) con el destinatario para consultar el estado de una transferencia de dinero. 

El remitente debe informar al destinatario sobre el proceso de cobro, incluida la verificación de identidad. 

Nota: No compartas el número de transacción con nadie que no sea el destinatario. 

¿Cómo sabré si mi transferencia se ha completado?

Cuando el destinatario haya cobrado la transferencia de dinero o lo haya depositado en una cuenta, nos pondremos en contacto contigo de las siguientes formas: 

  • Correo electrónico: Si has enviado dinero a través de nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, recibirás una notificación de cobro por correo electrónico. 

  • SMS: Si has enviado dinero a una de nuestras agencias y has elegido recibir las notificaciones por SMS, te enviaremos una notificación de cobro por SMS al número de teléfono que hayas proporcionado. 

Nota: Si has proporcionado un número de teléfono fijo, añade un número de teléfono móvil a tu perfil para que podamos enviarte SMS.