常见问题解答

消费者保护

有人自称西联汇款员工给我发了电子邮件。 我该怎么办？

如果您收到任何自称西联汇款员工的电子邮件，但对此不确定，请不要点击邮件中的任何链接。 这可能是“网络钓鱼”邮件，企图获取您的敏感信息。 请立即拨打0034-800-400-733（日本境内主叫免费）联系西联客户服务中心，或前往距离最近的代理网点。

西联汇款绝不会发送电子邮件，索取您的用户名、密码或信用卡详细信息。

测试问题功能能否保障我的资金安全或延迟支付汇款？

“测试问题”功能用于紧急情况，在这种情况下，收款人仍需要提供合法身份证明。 绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付。 在许多地方，只要收款人出示合法身份证明，即使他/她不知道问题的答案，我们也会支付。 测试问题不支持在日本支付时使用。

我应该记住哪些其他技巧？

  • 务必弄清楚您汇款的对象是谁。
  • 如果有人给您电话，指导您回应由西联汇款提出的问题，请挂断电话。
  • 安全是每个人的责任。 及时了解防欺诈信息。 及时了解新的欺诈趋势。
  • 请谨记，如果情况看起来好到难以置信，那么多半是假的。
  • 阅读并了解有关如何保护自己免受欺诈的更多信息。

什么是测试问题？ 什么时候会用到？

在部分国家/地区，汇款人在发起汇款时需要提供“测试问题”及答案。 如果汇款人提供了“测试问题”，收款人可能需要在提款时给出答案。 “测试问题”功能用于紧急情况，在这种情况下，收款人仍需要提供合法身份证明。 绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付。 在许多地方，只要收款人出示合法身份证明，即使他/她不知道问题的答案，我们也会支付。 测试问题不支持在日本支付时使用。

是否存在我应该注意的常见欺诈情况和我不应该汇款的情况？

是的。 仅使用西联汇款向亲朋好友汇款。 绝不向陌生人汇款。 诈骗者时常怂恿别人汇款。 请勿向以下要求您汇款的人汇款：
  • 您尚未确认的紧急情况。
  • 在线购物。
  • 反病毒保护。
  • 出租物业的押金或付款。
  • 用于兑换彩票或中奖。
  • 缴纳税款。
  • 慈善捐款。
  • 适用于秘密购物任务。
  • 工作机会。
  • 适用于信用卡或贷款申请费用。
  • 解决移民事宜。

如果您汇款，对方很快就能收到钱。 汇款完成后，西联汇款可能无法退款，即使您是欺诈受害者也是如此，除非是某些特殊情况。

如果疑似被骗或已经被欺诈，我该怎么办？

您应该立即拨打西联汇款欺诈热线   0120-961-623 寻求帮助，以处理您认为遭受欺诈的汇款。 您还应该向当地执法部门提交一份报告。

如果您不确定或怀疑电话、邮件或电子邮件的诱导倾向，您还应该联系政府的消费者事务办公室和警察局。