Câu hỏi thường gặp

Bảo vệ người tiêu dùng

Ai đó nhận là từ Western Union đã gửi email cho tôi. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn nhận được email từ bất kỳ ai tự nhận là từ Western Union và bạn không chắc chắn về email đó, đừng nhấp vào bất kỳ liên kết nào trong thư. Đây có thể là “tấn công lừa đảo” nhằm lấy thông tin nhạy cảm từ bạn. Thay vào đó, vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm dịch vụ khách hàng của Western Union theo số 0034-800-400-733 (số điện thoại miễn phí từ Nhật Bản) hoặc đến đại lý gần nhất.

Western Union sẽ không bao giờ gửi email cho bạn để yêu cầu ID người dùng, mật khẩu hoặc chi tiết thẻ tín dụng của bạn.

Tính năng Câu hỏi kiểm tra có thể bảo đảm tiền của tôi hoặc trì hoãn thanh toán chuyển tiền không?

Tính năng Câu hỏi kiểm tra được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp khi người nhận vẫn cần cung cấp giấy tờ tùy thân thích hợp. Không bao giờ sử dụng tính năng này làm biện pháp bảo mật bổ sung hoặc để trì hoãn thanh toán. Ở nhiều nơi, chúng tôi sẽ thanh toán cho người nhận bất cứ khi nào người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân thích hợp, ngay cả khi họ không biết câu trả lời cho câu hỏi. Câu hỏi kiểm tra không có sẵn để thanh toán ở Nhật Bản.

Tôi nên ghi nhớ thêm những lời khuyên nào?

  • Luôn đảm bảo bạn biết bạn đang gửi tiền cho ai.
  • Ngừng cuộc gọi nếu người gọi hướng dẫn bạn trả lời các câu hỏi của Western Union.
  • Bảo mật là trách nhiệm của mọi người. Luôn nắm rõ thông tin. Theo dõi các xu hướng gian lận mới.
  • Hãy nhớ rằng, nếu điều gì đó có vẻ quá tốt, nó có thể không phải vậy.
  • Đọc và tìm hiểu thêm thông tin về cách bạn có thể tự bảo vệ mình trước hành vi gian lận.

Câu hỏi kiểm tra là gì? Được sử dụng khi nào?

Ở một số quốc gia, người gửi được yêu cầu cung cấp Câu hỏi kiểm tra và câu trả lời khi họ bắt đầu chuyển tiền. Trong trường hợp người gửi cung cấp Câu hỏi kiểm tra, người nhận có thể được yêu cầu trả lời khi nhận tiền. Tính năng Câu hỏi kiểm tra được thiết kế cho các tình huống khẩn cấp khi người nhận vẫn cần cung cấp giấy tờ tùy thân thích hợp. Không bao giờ sử dụng tính năng này làm biện pháp bảo mật bổ sung hoặc để trì hoãn thanh toán. Ở nhiều nơi, chúng tôi sẽ thanh toán cho người nhận bất cứ khi nào người nhận xuất trình giấy tờ tùy thân thích hợp, ngay cả khi họ không biết câu trả lời cho câu hỏi. Câu hỏi kiểm tra không có sẵn để thanh toán ở Nhật Bản.

Có những tình huống gian lận phổ biến nào mà tôi nên biết và những tình huống tôi không nên gửi tiền không?

Có. Chỉ sử dụng Western Union để gửi tiền cho bạn bè và gia đình. Không bao giờ gửi tiền cho ai đó mà bạn chưa gặp mặt trực tiếp. Kẻ lừa đảo đôi khi khuyến khích người khác chuyển tiền. Không được chuyển tiền cho bất kỳ ai bảo bạn gửi tiền cho họ vì những lý do sau:
  • Cho tình huống khẩn cấp mà bạn chưa xác thực tính chân thực.
  • Cho giao dịch mua hàng trực tuyến.
  • Cho mục đích bảo vệ chống vi-rút.
  • Để gửi tiền hoặc thanh toán tiền thuê tài sản.
  • Để nhận tiền trúng số hoặc các giải thưởng.
  • Để trả tiền thuế.
  • Để đóng góp từ thiện.
  • Cho hoạt động mua sắm bí ẩn.
  • Cho một cơ hội việc làm.
  • Liên quan đến phí thẻ tín dụng hoặc phí vay.
  • Để giải quyết vấn đề nhập cư.

Nếu bạn chuyển tiền, người mà bạn gửi tiền cho sẽ nhanh chóng nhận được tiền. Sau khi tiền được thanh toán, Western Union không thể hoàn lại cho bạn, kể cả khi bạn là nạn nhân của vụ gian lận, trừ trong những trường hợp hạn chế.

Tôi có thể làm gì nếu tôi nghi ngờ có lừa đảo hoặc tôi là nạn nhân của lừa đảo?

Bạn nên liên hệ ngay với Đường dây nóng nhận thông tin về lừa đảo của Western Union theo số   0120-961-623 để được hỗ trợ về việc chuyển tiền mà bạn cho rằng đã được gửi cho mục đích gian lận. Bạn cũng nên gửi báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật địa phương.

Bạn cũng nên liên hệ với văn phòng Quan hệ với người tiêu dùng của chính phủ và đồn cảnh sát nếu bạn không chắc chắn hoặc nghi ngờ về việc mồi chài qua điện thoại, thư hoặc email.