Foire aux questions

Les destinataires des pays suivants doivent s’inscrire pour recevoir un transfert d’argent :

• Argentine
• Chine
• Colombie
• Jamaïque

Argentine

Le destinataire doit remplir un formulaire d’inscription en ligne dans les 90 jours suivant le transfert d’argent. Nous communiquerons avec lui dans les 24 heures suivant le transfert.

Remarque : si votre destinataire reçoit 2 autres transferts dans les 90 jours (soit un total de 3 transferts), il ou elle devra s’inscrire à nouveau pour pouvoir recevoir le troisième transfert.

Chine

Nous communiquerons avec le destinataire dans les 24 heures, au numéro fourni, pour l’inviter à s’inscrire.

Le destinataire devra :

• Fournir le numéro de suivi (MTCN)
• Confirmer son numéro de carte bancaire
• Confirmer son nom chinois tel qu’il apparaît sur sa pièce d’identité délivrée par le gouvernement
• Présenter une pièce d’identité délivrée par le gouvernement

Remarque :

• Nous vous rembourserons l’argent si nous ne pouvons pas communiquer avec votre destinataire dans les trois jours.
• Votre destinataire peut également appeler le service à la clientèle de Western Union pour fournir des renseignements sur son identité.

Colombie

Le gouvernement colombien exige l’inscription des destinataires qui souhaitent recevoir des transferts dépassant le montant ou la fréquence maximum.

Le destinataire peut s’inscrire par téléphone auprès du partenaire colombien de Western Union, Giros y Finanzas, à l’un des numéros suivants :

Code de pays ( 57) :

• Siège national : 0180 0011 1999
• Cali : 2 518 48 00
• Bogotá : 1 635 35 60
• Medellín : 4 511 51 51
• Barranquilla : 5 368 79 96
• Pereira : 6 335 16 11

Hors Colombie :

• Miami (É.-U.) 1 786 206 6144
• Montréal (Canada) : 1 514 448 1874
• Panamá : 507 833-9275

Heures d’ouverture de Giros y Finanzas (heure de Colombie [UTC-5]) :

Du lundi au vendredi : 7 h-21 h

Samedi, dimanche et jours fériés : 8 h-20 h

Le destinataire peut également attendre le coup de fil de Giros y Finanzas qui fera jusqu’à 3 tentatives pour le ou la joindre dans les 15 jours suivant le transfert. Si ces trois tentatives s’avèrent infructueuses, le transfert sera annulé et la somme vous sera remboursée.

Giros y Finanzas pourrait exiger que le destinataire fournisse les renseignements suivants :

• Nom complet (prénom, deuxième prénom, noms du père et de la mère)
• Date de naissance
• Pays et ville de naissance
• Ville de résidence actuelle
• Adresse, numéro de téléphone et adresse courriel
• Occupation

Jamaïque

Le destinataire doit s’inscrire auprès de l’agence GraceKennedy pour récupérer les fonds. Pour ce faire, il peut se rendre sur le portail d’inscription de GraceKennedy ou visiter l’un de nos points de service en Jamaïque.

Voici les renseignements requis pour s’inscrire en personne dans une agence :

• Nom complet tel qu’il apparaît sur une pièce d’identité délivrée par le gouvernement
• Nom et succursale de la banque
• Numéro de compte bancaire
• Numéro de contribuable jamaïcain (TRN)
• Pièce d’identité délivrée par le gouvernement
• Date et pays de naissance
• Adresse, numéro de téléphone et adresse courriel
• Occupation
• Preuve de titularité du compte bancaire parmi les suivantes :
  • Relevé bancaire
  • Chèque annulé (comptes actifs seulement)
  • Livret bancaire

Veuillez noter que nous ne pouvons transférer des fonds que vers des comptes libellés en dollars jamaïcains.

Les destinataires qui désirent s’inscrire en ligne doivent présenter les documents suivants, en plus des renseignements précédents :

• Recto-verso d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement
• Photo de la carte de contribuable jamaïcain ou d’un document comportant le numéro de contribuable
• Photographie du destinataire tenant sa carte d’identité directement sous le menton
• Photographie d’une preuve d’adresse
• Capture d’écran du portail bancaire affichant le nom du destinataire et son numéro de compte

Remarque : ces documents seront numérisés et remis au destinataire lors de l’inscription en agence.

Le destinataire pourra récupérer les fonds après vérification des données bancaires par GraceKennedy. Veuillez compter jusqu’à deux jours ouvrables pour cette vérification. En cas de problème lors de l’inscription, l’agence communiquera avec le destinataire par message texte, par courriel ou par téléphone.

Si l’inscription n’est pas finalisée dans les sept jours, le transfert sera automatiquement annulé.

Votre destinataire doit se rendre dans l’une de nos agences avec :

• Le numéro de suivi (MTCN)
• Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement

Remarque : le nom du destinataire doit correspondre à celui qui figure sur la pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Cliquez ici pour consulter la liste des pièces d’identité acceptées.

Non, vous n’avez aucuns frais à payer pour recevoir l’argent.

Pour retracer votre transfert, sélectionnez Suivre un transfert et entrez votre numéro de suivi à 10 chiffres (MCTN).

Si ne trouvez pas votre numéro de suivi, vous pouvez tout de même suivre votre transfert de la manière suivante :

1. Sélectionnez Suivre un transfert, puis Vous ne connaissez pas le MTCN?
2. Entrez le numéro de téléphone de l’expéditeur ou les noms de l’expéditeur et du bénéficiaire.  
3. Entrez la date du transfert, puis sélectionnez Continuer.

Les destinataires qui désirent récupérer des fonds au Canada doivent présenter l’une des pièces d’identité suivantes :

• Passeport
• Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement fédéral ou provincial (à l’exclusion des cartes d’employés du secteur public)
• Permis de conduire délivré par le gouvernement provincial
• Carte de résident permanent avec photo
• Carte d’assurance maladie (au Québec seulement)