Foire aux questions

My WU est un programme de fidélisation gratuit de Western Union. Vous pouvez vous inscrire sur westernunion.com ou sur notre application mobile.

Le magasin prend généralement de 60 à 90 jours pour résoudre une demande d’achat manquant. Veuillez vous assurer de soumettre les bons détails pour que le processus se déroule rapidement et sans heurts. Une fois la demande d’achat manquant réglée, l’argent sera crédité à votre compte bancaire.

Vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants grâce au programme de fidélisation My WU^MS :

• Rabais sur les frais de transfert pour les transferts d’argent admissibles.
• Promotions spéciales sur les transferts d’argent.

En savoir plus sur le programme My WU.

Voici les façons de devenir membre de My WU^MS :

1. Lorsque vous envoyez votre premier transfert d’argent sur westernunion.com ou l’application mobile, un numéro My WU vous est automatiquement attribué pendant le processus d’inscription.
2. Vous pouvez vous inscrire auprès d’une agence dans le cadre de l’étape de configuration de la transaction. Votre numéro My WU est imprimé en haut de votre reçu.
3. Vous pouvez créer un profil en ligne sur la page Web My WU sans envoyer de transfert d’argent.

Sur notre site Web et dans l’application :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Accédez au menu et sélectionnez My WU.
3. Sélectionnez Échanger les points.
4. Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle.
5. Sélectionnez Utiliser la récompense.

Le rabais sera automatiquement appliqué à vos prochains frais de transfert.

 Sur le portail My WU :

1. Ouvrez une session dans votre profil et allez à Récompenses My WU.
2. Rendez-vous à la section Récompenses pour voir vos options de récompenses.
3. Choisissez votre récompense et sélectionnez Utiliser la récompense.

Le rabais sera automatiquement appliqué à vos prochains frais de transfert.

 Vous pouvez utiliser vos points My WU jusqu’à ce qu’ils expirent, conformément aux conditions générales de My WU.

La confidentialité des données est notre plus grande priorité. Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément aux pratiques d’information équitables et aux lois qui s’appliquent en matière de protection des renseignements afin de vous offrir le meilleur service possible. Pour en savoir plus sur nos pratiques relatives à la confidentialité des données, consultez notre section Déclaration de confidentialité.

Oui, vous pouvez lier deux ou plusieurs numéros My WU en un seul. Lorsque vous liez des numéros My WU, nous vous attribuons un nouveau numéro My WU unique.

Voici la marche à suivre pour lier vos numéros My WU :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Accédez au menu et sélectionnez My WU.
3. Sélectionnez J’ai un autre numéro My WU.
4. Entrez votre numéro My WU et sélectionnez Vérifier.
5. Passez en revue vos numéros My WU et sélectionnez Fusionner mes numéros.
6. Confirmez le lien à effectuer et sélectionnez Fusionner mes numéros.

Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que vos numéros My WU ne soient liés et que le nouveau solde de points My WU ne s’affiche. D’ici là, veuillez utiliser vos numéros My WU existants.

Remarque : Vous pouvez également lier votre numéro My WU créé en agence et votre numéro My WU numérique.

Vous pouvez vérifier vos points My WU de l’une des façons suivantes :

Sur notre site Web :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Accédez au menu et sélectionnez Récompenses My WU.

 Sur le portail de récompenses My WU :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Accédez au portail de récompenses My WU.

 Sur notre application mobile :

1. Accédez à notre application mobile.
2. Accédez au menu et sélectionnez Récompenses My WU.

Oui, si vous avez suffisamment de points, vous pouvez continuer à les échanger contre des récompenses comme avant. Les points utilisés sous forme de rabais seront automatiquement appliqués à un transfert d’argent comme d’habitude. Tous les points restants dans votre compte resteront valables et expireront conformément aux conditions générales.

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélisation My WU de trois manières : 

1. Créez un profil Western Union sur westernunion.com ou sur notre application mobile, puis cochez la case My WU. Cela générera un numéro My WU qui sera utilisé pour tous les transferts numériques. Vous pouvez créer votre profil sans envoyer de transfert d’argent. Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre profil.
2. Vous avez déjà un profil? Ouvrez une session, puis sélectionnez l’onglet My WU dans le coin supérieur droit de la page. Acceptez les conditions générales du programme, et vous recevrez un numéro My WU.
3. Inscrivez-vous en personne auprès de notre agence. Vous trouverez votre numéro My WU imprimé en haut de votre reçu.

Nous savons que vous travaillez dur pour votre argent. Nous sommes toujours à vos côtés et nous améliorons nos services afin de simplifier et de propulser vos finances. Nous avons entendu dire que vous souhaitiez voir des changements dans notre programme de récompenses actuel. Même si l’acquisition de nouveaux points est actuellement en pause, vous pouvez toujours vous inscrire au programme et utiliser les points que vous avez déjà accumulés. 

Les programmes WU Shop, de remise en argent et d’abonnement VIP ont été fermés le 28 mars 2024. Toutefois, notre programme de fidélisation actualisé, conçu pour une utilisation plus facile, une meilleure expérience et des récompenses plus rapides, sera bientôt offert, alors restez à l’affût.

L’obtention de points de récompense est actuellement en pause dans le cadre du programme. Si vous êtes membre de My WU, nous vous informerons de notre nouveau programme de récompenses.

• Rabais sur les frais de transfert pour les transferts d’argent admissibles.
• Accès à WU ShopSM comprenant des offres exclusives et jusqu’à 30 % de remise en argent.
• Promotions spéciales sur les transferts d’argent.

En savoir plus sur le programme My WU.

Vous pouvez récupérer vos remises en argent dans n’importe quelle agence Western Union après avoir soumis une demande de retrait de fonds en ligne. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une session dans votre profil My Wu.
2. Sélectionnez Withdraw cash back (Retirer une remise en argent).
3. Entrez le montant que vous voulez retirer.
4. Sélectionnez Withdraw (Retirer) pour générer un numéro de suivi (MTCN).

La remise en argent sera disponible quelques minutes après votre demande. Apportez le numéro de suivi (MTCN) et une pièce d’identité émise par le gouvernement à n’importe quelle agence à proximité pour récupérer votre argent.

Vous pouvez récupérer votre argent dans les 14 jours qui suivent, après quoi il sera automatiquement crédité au solde de votre compte WU Shop.

Votre demande d’achat manquant peut être refusée pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• La date d’achat que vous avez saisie ne correspond pas à la date de facturation de la demande d’achat manquant.
• Vous avez soumis un code de commande erroné.
• Votre achat n’était pas admissible à une remise en argent.
• Votre achat n’a pas été confirmé par le commerçant.
• La demande d’achat manquant soumise a déjà été créditée sur votre compte.
• Vous avez utilisé un coupon ou un bon d’achat en ligne provenant de tout autre site pour payer un achat sur WU Shop. Vous pouvez obtenir une remise en argent¹ si vous échangez des coupons et des bons d’achat disponibles sur WU Shop.
• Vous avez magasiné dans un magasin à l’extérieur de votre pays. Seuls les achats effectués dans les magasins de WU Shop de votre pays peuvent vous rapporter des remises en argent¹. Si vous n’avez pas saisi le bon pays lors de votre inscription, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour modifier votre pays.
• Vous avez soumis une demande d’achat manquant pour votre réservation de voyage alors que celle-ci est encore en cours. Vous ne pouvez demander l’achat manquant de votre voyage que dans les 45 jours suivant sa réalisation.
• Vous avez soumis la demande d’achat manquant plus de 90 jours après votre achat. Aucune demande d’achat manquant n’est acceptée après 90 jours de la date d’achat figurant sur la facture.
• Votre achat n’était pas admissible à une remise en argent parce qu’il a été annulé, retourné ou modifié. Tout achat effectué sur le site Web et effectué par téléphone ne donne pas droit à une remise en argent.

¹Sous réserve des conditions d’utilisationde WU Shop.

Oui, vous pouvez continuer à échanger vos points My WU jusqu’à leur expiration.

L’obtention de points de récompense est actuellement désactivée dans le cadre du programme. Si vous êtes membre de My WU, nous vous informerons de notre nouveau programme de récompenses.

Nous utilisons des témoins pour faire le suivi de vos achats et vous offrir des remises en argent. Si vous éprouvez des problèmes techniques, vous devrez autoriser les témoins de Western Union et des magasins de votre choix.

Sur notre site Web et dans l’application :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Accédez au menu et sélectionnez My WU.
3. Sélectionnez Échanger les points.
4. Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle.
5. Sélectionnez Utiliser la récompense.

Le rabais sera automatiquement appliqué à vos prochains frais de transfert.

Sur le portail My WU :

1. Ouvrez une session dans votre profil et allez à Récompenses My WU.
2. Rendez-vous à la section Récompenses pour voir vos options de récompenses.
3. Choisissez votre récompense et sélectionnez Utiliser la récompense.

Le rabais sera automatiquement appliqué à vos prochains frais de transfert.

Vous pouvez utiliser vos points My WU jusqu’à ce qu’ils expirent, conformément aux Conditions générales de My WU.

L’obtention de points de récompense est actuellement désactivée dans le cadre du programme. Si vous êtes membre de My WU, nous vous informerons de notre nouveau programme de récompenses.

Il n’y a pas de limite au montant de remise en argent¹ que vous pouvez obtenir pour vos achats sur WU Shop.  

Vous pouvez utiliser la remise en argent pour vos achats personnels. Vous pouvez également la retirer en espèces. Si vous utilisez la remise en argent pour un profit commercial, nous pouvons fermer votre profil ou le verrouiller de façon permanente.

Oui, vous pouvez fusionner deux ou plusieurs numéros My WU. Vous recevrez alors un nouveau numéro My WU.

Pour fusionner vos numéros My WU, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une session sur le site web de Western Union.
2. Allez au menu et choisissez My WU.
3. Sélectionnez J’ai un autre numéro My WU.
4. Entrez votre numéro My WU, puis sélectionnez Vérifier.
5. Vérifiez vos numéros My WU, puis sélectionnez Fusionner mes numéros.
6. Confirmez le fusionnement, puis sélectionnez Fusionner mes numéros.

Le fusionnement et l’affichage du nouveau solde de points My WU peut prendre jusqu’à 48 heures. D’ici là, veuillez utiliser vos numéros My WU existants.

Remarque : Vous pouvez également fusionner le numéro My WU que vous utilisez en agence avec votre numéro My WU numérique.

Votre achat pourrait ne pas être admissible à une remise en argent pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Vous avez acheté un produit à prix réduit.
• Vous avez échangé un coupon, une carte-cadeau ou un bon pour payer l’achat.
• Vous avez effectué votre achat à l’aide d’un appareil mobile ou d’une tablette.
• Le magasin n’offre pas de remise en argent sur votre achat. Vous pouvez vérifier les détails concernant les remises en argent sur la page du magasin sélectionné dans WU Shop.

Vous pouvez retirer tout montant disponible une fois que vous avez le solde minimum requis de 30 $ CA dans votre portefeuille My WU. Si vous décidez de ne pas retirer la totalité du montant, vous ne pourrez effectuer le prochain retrait que lorsque vous aurez atteint le solde minimum requis dans votre portefeuille.

Pour faire le suivi de votre demande d’achat manquant, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre profil sur wushop.westernunion.com.
2. Sélectionnez Cash back overview (Aperçu des remises en argent) dans le menu.  
3. Sélectionnez View (Afficher) dans la section des commentaires de la demande d’achat manquant sélectionnée.
4. Vous pourrez voir l’état de votre demande d’achat manquant.

Il faut compter 60 à 90 jours pour que le magasin examine ces demandes. S’il n’y a pas de mise à jour de l’état, cela signifie que nous sommes toujours en train de résoudre votre demande d’achat manquant.

Vous pouvez obtenir moins de remises en argent pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Frais d’expédition
• Taxes et frais de service
• Échange d’un coupon ou d’un bon
• Frais de change pour les devises étrangères ou les achats internationaux

Pour obtenir de l’aide, communiquez avec le service à la clientèle.

¹Sous réserve des conditions d’utilisation de WU Shop.

Le coût annuel de l’abonnement au programme de récompenses VIP WU Shop est de 59 $ CA.

Pour être membre du programme de fidélisation My WU, vous devez d’abord vous inscrire sur le site de Western Union en suivant ces étapes :

1. Allez sur le site westernunion.com ou sur notre appli mobile.
2. Entrez votre adresse courriel et créez un mot de passe.
3. Sélectionnez S’inscrire.

Une fois votre inscription terminée, vous deviendrez automatiquement membre du programme.

Si vous avez déjà un profil Western Union, suivez ces étapes :

1. Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
2. Allez au menu et choisissez My WU.
3. Cochez la case Récompenses My WU, puis sélectionnez S’inscrire.

Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un numéro My WU. Vos points de récompense seront automatiquement ajoutés à votre profil après chaque transfert.

Vous ne pouvez recevoir des remises en argent que lorsque vous faites des achats dans les magasins en ligne disponibles sur le portail WU Shop et que vous êtes connecté à votre profil My WU.

​¹Sous réserve des conditions d’utilisation de WU Shop.

Pour annuler votre adhésion au programme de récompenses VIP WU Shop, ouvrez une session dans votre profil My WU ou appelez le service à la clientèle. Veuillez noter que vous pouvez annuler votre adhésion et demander un remboursement complet seulement dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous annulez après 14 jours, vous ne serez pas admissible à un remboursement.

Votre remboursement sera traité et crédité au mode de paiement initial dans les cinq à dix jours ouvrables suivant votre demande d’annulation.

Le programme de récompenses VIP WU^SM Shop est un abonnement annuel payant offert exclusivement aux membres My WU^SM. En tant que membre VIP WU Shop, vous profiterez des avantages suivants :

• Rabais exclusifs sur vos marques préférées.
• Double remise en argent¹ pour chaque achat effectué sur WU Shop.
• Rabais spéciaux sur les voyages.
• Accès spécial à certains partenaires de voyage.

​Si vous magasinez dans un magasin qui n’est plus répertorié sur WU Shop, vous ne recevrez pas de remise en argent. Recherchez des magasins en ligne offrant des produits similaires sur WU Shop pour vous assurer d’obtenir une remise en argent¹.

Nous acceptons seulement les paiements par carte de crédit et de débit.

Pour toute question relative à WU Shop, vous pouvez remplir et soumettre le formulaire Nous contacter. Pour vous renseigner sur un achat manquant, veuillez sélectionner Cash back overview (Aperçu des remises en argent) dans le menu et trouver le formulaire Missing purchase (Achat manquant). Remplissez le formulaire et soumettez-le. N’oubliez pas d’utiliser votre adresse électronique enregistrée lorsque vous ajoutez vos coordonnées dans l’un de nos formulaires.

Pour obtenir davantage d’aide, veuillez téléphoner au service à la clientèle.

Si des bloqueurs de contenu sont installés sur votre appareil iOS, il se peut que vos achats ne soient pas suivis et que vous ne puissiez pas obtenir de remises en argent. Vous pouvez désactiver les bloqueurs de contenu en suivant les étapes suivantes :

• Sélectionnez Paramètres, puis Safari.
• Sélectionnez Bloqueurs de contenu.
• Désactivez les bloqueurs de contenu et commencez à magasiner sur WU Shop.

¹Sous réserve des conditions d’utilisation de WU Shop.

Il se peut que vous ne puissiez pas soumettre votre demande d’achat manquant pour l’une des raisons suivantes :

• Le magasin dispose d’une période déterminée pour la soumission de demandes d’achat manquant.
• Le magasin n’est pas disponible sur l’extension de votre navigateur.
• Le magasin ne permet pas de magasiner sur un appareil mobile.
• Le magasin n’est pas situé dans votre pays.

Chaque magasin a une politique différente pour la soumission des demandes d’achat manquant. Pour en savoir plus sur les détails de leur politique d’achat manquant, rendez-vous sur Select store (Sélectionner un magasin) sur WU Shop, puis sélectionnez Exceptions.

Vous recevrez une remise en argent dans les 90 à 120 jours suivant la confirmation par le magasin d’un achat admissible à Western Union.

Pour magasiner sur WU Shop tout en utilisant un bloqueur de publicités, vous disposez des options suivantes :

• Ajoutez wushop.westernunion.com à la liste des filtres de remise en argent dans votre logiciel de blocage des publicités.
• Désactivez le bloqueur de publicité lorsque vous effectuez vos achats sur WU Shop.

Nous utilisons les publicités pour suivre vos achats et voir s’ils sont admissibles à une remise en argent¹. Pour une expérience d’achat optimale et des remises en argent plus importantes, veuillez désactiver les bloqueurs de publicité.