常见问题解答

汇票

我可以在美国以外的地方兑付在美国买的汇票吗？

不可以，如果汇票是在美国买的，则只能在美国兑付。

汇票有有效期吗？

没有，汇票没有有效期。然而，根据购买的情况，如果您在购买之日起 1-3 年内未使用或兑付汇票，将根据汇票条款从本金中扣除一笔不可退款的手续费。

您可以在汇票背面看到有关条款和条件。

美国购买的汇票能否在美国境外兑现？

大部分情况下，美国购买的汇票只能在美国境内兑现。如需关于国际兑现的更多信息，请联系客户服务，或致电您想要前去兑现汇票的位置。

如何申请汇票退款？

如果您是买方，且有原始汇票或收据：
  1. 在汇票收据背面填写汇票按原路返回请求并签名或填写汇票客户请求表。
  2. 随附 15 美元不可退手续费。
  3. 将其发送至表格上所列地址。
处理时间需要 30 天。
 
如果您是买方，但没有原始汇票或收据：
  1. 在您的计算机或移动设备上，查看汇票搜索请求表。
  2. 打印表格，填写完成并签名。
  3. 携带表格前往公证机构进行公证。
  4. 将证明您是买方的所有适用文件*和 30 美元不可退手续费提交至表格上所列地址。
注意：处理时间长达 6 – 8周，而且您可能会不符合退款申请条件。
* 上述文件包括原始店铺收银机收据，其他汇票副本或同时购买的收据。
 
如果您是汇票的收款人：
将以下材料发送至表格右上角所列地址：
  • 原始汇票原件或合法复印件
  • 已公证的汇票宣誓书
  • 15 美元不可退手续费
处理时间需要 30 天。
 
如果您的汇票遗失或被盗：
如果汇票被盗，请提供警方出具报告的副本。您必须提供文件证明您是钱款的所有者，因为所有汇款均为现金且您的信息未在购买时保存。
 
表格发送至何处：
请将表格和支持文件发送至：
  • 邮箱：Western Union Financial Services Inc.，PO Box 7030,Englewood, Colorado 80155-7030
  • 传真：1-720-864-0477
  • 电子邮箱：RMO@westernunion.com
其他汇票问题？请致电 1-800-999-9660 联系客服。
如需自行保存记录，请对您寄出的所有文件进行存根。
汇票收据必须与每项请求一同发出以避免操作延迟。
只有提交申请之后，方可停止支付请求。
在您致电客户服务时，我们无法确定客户是否为真实买方。购买协议会在汇票收据上注明。
如果汇票已兑付，在收到手续费后，我们会将汇票副本邮寄给您。
如果款项到账，您将收到退款票据。如果未支付手续费，该部分费用将自动从退款本金中自动扣除。

哪里可以办理汇票兑现？

您可以在银行和其他零售商处办理汇票兑现，如杂货店、支票兑现网点，或者您曾经能够兑现支票的地方。某些情况下，银行或零售商可能会收取汇票兑现手续费。您也可以将汇票存入您的银行账户。
请注意，部分西联位置无法兑现汇票，甚至可能包括您购买汇票的位置。

我可以代表朋友、家人等申请汇票退款吗？

只有汇票所列收款人或购买方能接收退款。为避免欺诈性索赔，我们不向第三方提供退款或汇票复印件。

汇票有没有到期日期？

没有。但根据购买状态，如果您没有在购买日期后一到三年内使用或兑现汇票，会从本金金额中扣除一笔服务费，且不予退还。
汇票背面列有服务费收费条件说明。如果汇票符合这些条件，会从汇票所示金额中扣除一笔服务费，且不予退还。此时汇票不应呈递支付（存入账户或兑现），因为它会因无法兑付而退回。
如需获得余额退款，请申请汇票退款。申请退款时无需附上手续费。此交易不收取费用。

在哪些情况下不需要缴纳退款手续费？

下列情况无需缴纳手续费：  
  • 汇票购买后一年内未兑付，因而已收取手续费。如在加拿大，则为 3 年。有关条款和条件请见汇票收据背面。
  • 汇票已在付款时出示并由收款行退回（收到“Refer to Maker（转至开票人）”通知）。

处理伪造索赔需要多长时间？

汇票起初存储银行 (“BOFD”)* 调查和解决每次索赔的时间因机构不同而有所差异。如果索赔提交至BOFD，西联伪造处理部门无权干涉其进度。
* BOFD指接受汇票并向西联呈递汇票以获取付款的银行。

何时可以发起伪造索赔？

伪造索赔可在以下情形下发起：
  • 买方收到疑似伪造或篡改的提现汇票副本。
或
  • 即使汇票没有明显更改，但收款人声称未收到款项。
 
如果您想收到提现汇票的图片副本，请参照 Western Union 的汇票遗失或失窃程序。

哪里可以购买汇票？

您可以在加盟西联位置购买汇票。请按照以下步骤查找附近位置：
1. 在 WU.com，点击屏幕顶部的“位置查找”。
2. 输入必要的位置信息，并在“西联汇款服务”过滤器中选中“汇票”选项。
3. 点击“确认”。
4. 此时将显示附近销售汇票的西联位置列表。

如果收到已兑付汇票收据但未收到款项，我应在何处提出汇票索赔？

篡改和伪造索赔事宜最终由首次存款行 (BOFD) 负责。出于礼节，Western Union 愿意代表您向 BOFD 收取资金。Western Union 不保证能从 BOFD 追回款项，因为收款行要在审查后做出最终决定。

如果汇票符合伪造索赔条件，请执行下列操作：

  1. 下载目标收款人誓证书
  2. 把目标收款人填写妥当、签字和公证的誓证书寄至以下地址：
    Western Union Financial Services, Inc.
    PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
    Englewood, CO 80155
注意：每份汇票都要单独填写誓证书。对于伪造索赔，您无需支付任何费用。

如果收到疑似伪造或篡改的已兑付汇票副本，我应该怎么办？

篡改和伪造索赔事宜最终由首次存款行(BOFD) 负责。出于礼节，WesternUnion 愿意代表您向BOFD 收取资金。WesternUnion 不保证能从BOFD 追回款项，因为收款行要在审查后做出最终决定。

如果您认为汇票符合伪造索赔条件，请执行以下操作：

  1. 下载买方誓证书
  2. 填写表格，进行公证，将誓证书原件寄至：
Western UnionFinancial Services, Inc.
PO Box 6033, Mail Stop: M13-M
Englewood, CO 80155

注意：每份汇票都要单独填写誓证书。对于伪造索赔，您无需支付任何费用。

我在哪里可以购买汇票？

您可以在任意Western Union 代理网点购买汇票。

若要查找您附近的代理网点，请执行下列操作：

  1.    前往我们的网站或打开我们的应用程序。    
  2. 选择屏幕顶部的查找网点功能。      
  3. 输入国家或地区代码和邮政编码。
  4. 选择继续。

在发起伪造索赔后，我会得到补偿吗？

西联不能保证汇票款项可从起初存款银行(“BOFD”)* 找回。西联伪造处理部门代表您从 BOFD 收回款项并保证会把 WU 和 BOFD 的往来信件抄送给您。
* BOFD指接受汇票并向西联呈递汇票以获取付款的银行。

如何发起伪造索赔？

伪造索赔可由汇票买方发起。如果您确定汇票符合伪造索赔的条件，请致电 WU 客户支持热线 1-800-999-9660 寻求帮助。
如果在沟通过程中，WU确定您的情况符合伪造索赔的条件，将向您发送必要的表格，您在填写并公证后发回至 Western Union Financial Services,Inc.。P.O.Box 7030, Englewood, CO 80155-7030。
注意：WU无法通过传真或电子邮件接收上述文件的副本，因为银行要求签名的原件。

购买汇票后可以更改收款人姓名吗？

不可以，您不能对已完成的汇票做任何更改。任何形式的更改或更正都将导致汇票丧失兑付资格。或者，您可以通过我们办公室提交退款申请。

我是否需要支付伪造索赔手续费？

不需要。此项服务免费。