Preguntas frecuentes

Verificación de identidad

¿Por qué debo proporcionar información adicional para enviar dinero?

A veces, las regulaciones gubernamentales locales nos exigen verificar tu identidad antes de realizar una transferencia de dinero, ya sea en línea o en una agencia física. Para hacerlo, será necesario que proporciones información adicional.

¿Por qué debo verificar mi identidad para enviar dinero en línea?

Todas las instituciones financieras, incluso Western Union, deben recolectar información de identificación adicional para conocer mejor a sus clientes. Cuando sabemos quién le envía dinero a quién, podemos ayudarte a proteger tu dinero para que no se utilice en actividades ilegales.

Nota: Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

Es posible que te solicitemos detalles adicionales para verificar tu identidad cuando envíes dinero en línea. 

¿Es necesario que cargue la prueba de identidad si inicio una transferencia en línea y la completo en una agencia?

No, solo tienes que indicar el tipo de documento que vas a presentar en la agencia.

No tengo mis documentos a mano. ¿Puedo cargarlos más tarde?

Sí, puedes cargar tus documentos más tarde. Si has iniciado una transferencia en línea, esta se guardará automáticamente durante 10 horas antes de que se cancele. Puedes cargar tus documentos en cualquier momento dentro de este período.

Para cargar tus documentos, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en wu.com o entra a nuestra aplicación móvil.
  2. En el Menú, selecciona Historial.
  3. Elige una transferencia y selecciona Continuar.
  4. Carga los documentos.

Nota: Solo puedes cargar tus documentos en formato JPG, JPEG, PNG y PDF. El tamaño del archivo debe ser de entre 10 KB y 10 MB.

¿Qué tipo de documentos debo proporcionar?

 Para la verificación de identidad, puedes presentar cualquiera de los siguientes:

  • Tu pasaporte
  • Tu licencia de conducir
  • Tu permiso de residencia
  • Cualquier otra identificación emitida por el Gobierno

En algunos casos, es posible que te solicitemos un comprobante de domicilio.

Ya verifiqué mi identidad en una agencia de Western Union. ¿Debo verificarla de nuevo al enviar dinero en línea?

Es posible que te solicitemos nuevamente una prueba de identidad al enviar dinero en línea. Para una verificación más rápida, carga el mismo documento que utilizaste en la agencia.

¿Debo presentar mis documentos cada vez que envíe dinero?

No, si verificamos tu identidad una vez, no tienes que volver a enviar tus documentos. Sin embargo, es posible que te solicitemos que valides tu dirección de correo electrónico, número de teléfono celular o prueba de identidad en algunos casos.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación de mis documentos?

Por lo general, verificamos tus documentos en un par de horas, pero en ocasiones puede tomar más tiempo. Podríamos comunicarnos contigo en caso de que necesitemos información adicional.