Preguntas Frecuentes

• Sí, seguimos ofreciendo servicios a nuestros clientes y operando en todo el mundo. Dada la situación actual, animamos a las personas que se encuentren en áreas afectadas a que remesen o reciban dinero utilizando nuestra aplicación móvil o a través de westernunion.com.

• Ten en cuenta que las agencias en áreas con una alta concentración de brotes de COVID-19 pueden estar cerradas temporalmente o tener otro horario de atención. Asegúrate de revisar nuestro localizador de agencias para conocer los horarios de atención actuales. También deberías considerar llamar antes de venir para confirmar la disponibilidad de los servicios y el horario de atención.

Lamentamos el inconveniente. Debido a esta situación en constante cambio, recomendamos que aquellos que experimenten restricciones locales debido al COVID-19, visiten westernunion.com o utilicen nuestra aplicación móvil para realizar remesas que se depositarán directamente a una cuenta bancaria o billetera digital.

No tenemos razón para creer que los billetes son más propensos a propagar virus como el coronavirus que cualquier otra superficie. El consejo de la Organización Mundial de la Salud sigue siendo que la higiene básica es la mejor defensa posible contra el coronavirus.

Por razones de seguridad, solo el destinatario designado puede cobrar una remesa. Sin embargo, puede pedirle al remitente que se comunique con nuestro Servicio al cliente para cancelar esa remesa e iniciar una nueva. Luego, el remitente puede transferir dinero en línea directamente a una cuenta bancaria o billetera móvil, si está disponible.

Tu remesa será válida por 30 días. Después de eso, el remitente tendrá que comunicarse con nuestro Servicio al cliente para reiniciar la remesa o cancelarla para obtener un reembolso.

Western Union y la Fundación Western Union hicieron un llamado mundial para reunir USD 1 000 000 y aceptarán donaciones hasta el 15 de mayo, Western Union y la Fundación Western Union igualarán hasta USD 500 000 en donaciones para financiar suministros, equipo y asistencia médica en la primera línea. Haz tu donación aquí.

• Nuestro objetivo es mantener nuestros servicios digitales y minoristas en funcionamiento en todo el mundo, mientras que cumplimos las regulaciones y pautas locales.

• Estamos mejorando constantemente nuestros servicios, por ejemplo, agregando nuevas formas de acelerar el proceso de verificación de identificación y ofreciendo una función de entrega a domicilio en algunos países.

• Debido a esta situación en constante cambio, recomendamos que aquellos que experimenten restricciones locales debido al COVID-19, visiten westernunion.com o utilicen nuestra aplicación móvil para realizar remesas que se depositarán directamente a una cuenta bancaria o billetera digital. Este servicio actualmente está disponible en más de 100 países.

Ten en cuenta el riesgo de fraude y phishing, especialmente durante este tiempo, y ten especial cuidado cuando envíes dinero:

• No envíes dinero para cargos de préstamos o tarjetas de crédito, aduanas o cargos de envío.

• No envíes dinero a alguien que no conozcas en persona.

• Desconfía de las empresas sin una dirección verificada.

• No pagues por artículos o servicios con envío de dinero a una persona.

• Desconfía si te piden enviar dinero a una organización benéfica y pide una identificación a un representante.

• Piensa dos veces antes de compartir tu información financiera.

Visita nuestra página de Prevención de fraude para obtener más información y revisar las estafas en línea actuales relacionadas con el coronavirus.