Preguntas Frecuentes

Western Union emplea una variedad de técnicas, incluida la tecnología SSL, para mantener tu información personal segura.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

• Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita usar cualquier parte de tu nombre, cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente contigo.
• Utiliza una combinación de letras y números, y una mezcla de letras minúsculas y mayúsculas.
• Utiliza varias contraseñas para tus diferentes cuentas, de modo que puedas reducir tu riesgo en caso de que una contraseña se vea comprometida.
• Evita escribir tu contraseña en un sitio en que pueda estar en peligro.

Para proteger aún más tus contraseñas, debes asegurarte de que tu software de análisis de virus se mantenga actualizado y ejecutar programas antiespías. Estos programas pueden ayudarte a protegerte de virus u otros programas maliciosos que pueden poner en peligro tu identidad, aunque tu computadora parezca estar funcionando bien.

Si utilizas Microsoft Windows, asegúrate de que las actualizaciones de Windows estén activadas para ayudar a mantener el sistema operativo protegido. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.

Ten especial cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora que no te pertenezca. Los virus, programas espía o la configuración del navegador pueden usarse para poner en peligro tu perfil grabando el nombre de usuario y contraseña.

Para obtener más información sobre cómo protegerte de los fraudes, visita nuestra página de Prevención de fraude.

Western Union no ofrece un servicio de garantía ni ningún tipo de política de “protección de compra”. La función de Western Union es transferir fondos de un remitente a un destinatario. Advertimos a las personas que utilizan nuestros servicios para enviar dinero a personas que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer al destinatario al que se envían los fondos. Utilizar un nombre ficticio o cambiar el nombre del destinatario después de que se realiza el envío de dinero no es un medio garantizado para proteger los fondos. Si un destinatario presenta una identificación adecuada con el mismo nombre que aparece en el envío de dinero, se realizará el pago.

Ten cuidado con los servicios de “cobro” o “mantenimiento” de terceros, a menos que sean un servicio de garantía autorizado y confiable. Western Union no es un servicio de garantía, no debería utilizarse como tal y actualmente no está afiliado a ninguno de estos servicios

En el caso de subastas en línea, revisa cuidadosamente la valoración del vendedor e infórmate sobre las señales de advertencia asociadas con las ventas de subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea cuentan con pautas de seguridad o preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar las posibles ventas fraudulentas. Sé cauteloso y verifica si el vendedor está utilizando una dirección de correo electrónico gratuita o si insiste en aceptar solo una forma de pago. Informa sobre cualquier actividad sospechosa y presenta una queja por la no entrega de bienes del sitio de subastas a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como garante de un comprador de subasta o del desempeño del vendedor.

Si recibes un correo electrónico de una empresa que se presenta como Western Union y no estás seguro de que sea auténtico, no hagas clic en ningún enlace que aparezca en él. Este puede ser un intento de “phishing” para adquirir información confidencial tuya de forma fraudulenta. En su lugar, reenvía inmediatamente el correo electrónico sospechoso a spoof@westernunion.com.

Western Union nunca te enviará correos electrónicos para solicitar tu identificación de usuario, contraseña ni detalles de tu tarjeta de crédito.

Obtén más información acerca de la Protección contra fraudes.

Si crees que fuiste víctima de un fraude y remesaste dinero a través de Western Union, llama a nuestra Línea directa de fraudes para completar un reclamo formal de fraude con nosotros. También te invitamos a presentar la situación ante las autoridades locales, ya que trabajamos directamente con ellos en su investigación y en los detalles de la remesa.

Obtén más información acerca de la Protección contra fraudes.

La función de “Pregunta de prueba” del servicio de remesa de dinero de Western Union^® está diseñada para situaciones de emergencia en las que el destinatario no cuenta con una identificación apropiada (por ejemplo, robaron su billetera e identificación). Nunca debería utilizarse como una medida de seguridad adicional para programar o retrasar el pago de una remesa. En muchas agencias, Western Union pagará al destinatario cuando muestre una identificación adecuada, incluso si no sabe la respuesta de la pregunta de prueba. La pregunta de prueba no está disponible para el cobro en Argentina.

Ten cuidado si te piden que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo. Ten cuidado con los representantes de empresas de lotería, premios o sorteos que te piden que les transfieras dinero para reclamar un premio que ganaste. Hay muchas empresas que realizan concursos fraudulentos y te piden que les envíes el dinero, pero no te dan nada a cambio.

Ten cuidado con los correos electrónicos o las cartas que no hayas solicitado de funcionarios de Gobierno nigerianos o extranjeros, que solicitan asistencia con la remesa de fondos excedentes de un país extranjero a tu cuenta bancaria.

Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía, en las que te indican que alguien que conoces tuvo un accidente o fue arrestado y que solicita dinero.

Ten cuidado con los correos electrónicos o cartas no solicitadas que ofrecen un premio poco realista para mercancía costosa o difícil de encontrar.

Asegúrate de conocer a quién envías el dinero. Si compras bienes o servicios y pagas a través de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no es responsable de que no recibas un bien o servicio ni de su calidad.

No. Western Union no ofrece garantías ni protección al comprador. Para protegerte de los fraudes, nunca envíes dinero a alguien que no conoces. Si crees haber sido víctima de fraude a través de Western Union, comunícate con nosotros inmediatamente.

Obtén más información de alerta sobre fraudes.