Câu hỏi thường gặp

Covid-19

Có đúng là tiền giấy có thể lây lan vi-rút Corona không?

Chúng tôi không có lý do gì để tin rằng tiền có khả năng lây lan vi-rút như vi-rút Corona so với bất kỳ bề mặt nào khác. Hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới vẫn duy trì vệ sinh cơ bản là biện pháp phòng vệ tốt nhất có thể chống vi-rút Corona.

Tôi không thể nhận tiền chuyển vì không có đại lý nào mở do COVID-19.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Trong tình hình thay đổi liên tục, chúng tôi khuyến nghị những người đang chịu giới hạn địa phương do COVID-19, hãy truy cập westernunion.com hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi để gửi tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví kỹ thuật số.

Western Union đang làm gì để hỗ trợ khách hàng trong thời gian này?

  • Mục tiêu của chúng tôi là duy trì hoạt động của các dịch vụ kỹ thuật số và bán lẻ trên toàn thế giới, đồng thời tuân thủ các quy định và hướng dẫn địa phương.
  • Chúng tôi không ngừng cải tiến các dịch vụ của mình, chẳng hạn như bổ sung những cách thức mới để tăng tốc quy trình xác minh danh tính và cung cấp tính năng giao tiền tận nhà ở một số quốc gia.
  • Trong tình hình thay đổi liên tục, chúng tôi khuyến nghị những người đang chịu giới hạn địa phương do COVID-19, hãy truy cập westernunion.com hoặc sử dụng ứng dụng di động của chúng tôi để gửi tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví kỹ thuật số. Dịch vụ này hiện có tại hơn 100 quốc gia.

Western Union có mở cửa hoạt động không?

  • Có, chúng tôi tiếp tục phục vụ khách hàng và hoạt động trên toàn cầu. Trong tình hình hiện tại, chúng tôi khuyến khích những người trong khu vực bị ảnh hưởng gửi hoặc nhận tiền bằng ứng dụng di động của chúng tôi , hoặc westernunion.com.
  • Vui lòng lưu ý rằng các đại lý của chúng tôi ở những khu vực có khả năng bùng phát COVID-19 cao có thể dừng hoạt động tạm thời hoặc đã cập nhật giờ hoạt động. Hãy đảm bảo kiểm tra trình định vị đại lý của chúng tôi để biết giờ hoạt động hiện tại. Bạn cũng nên cân nhắc gọi điện trước khi đến để xác nhận dịch vụ có sẵn và giờ mở cửa.

Tôi có thể cho phép ai đó nhận tiền cho tôi nếu tôi không thể rời khỏi nhà của mình không?

Vì lý do an ninh, chỉ có người nhận được chỉ định mới có thể nhận tiền chuyển. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu người gửi liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để hủy giao dịch chuyển tiền đó và bắt đầu giao dịch mới. Người gửi sau đó có thể chuyển tiền trực tuyến trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví di động, nếu có.

Nếu tôi không thể nhận tiền chuyển, điều gì sẽ xảy ra với tiền của tôi?

Số tiền chuyển của bạn sẽ có sẵn trong 30 ngày. Sau khoảng thời gian này, người gửi của bạn sẽ phải liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để khởi động lại việc chuyển tiền hoặc hủy chuyển tiền để hoàn tiền.

Tôi có thể tham gia bất kỳ tổ chức từ thiện nào qua Western Union không?

Western Union và Western Union Foundation đã phát động chiến dịch kêu gọi toàn cầu trị giá 1 triệu đô la Mỹ và đang chấp nhận các khoản đóng góp cho đến hết ngày 15tháng 5. Western Union và Western Union Foundation sẽ quyên góp tới 500.000 đô la Mỹ để chuyển vật tư, thiết bị và viện trợ y tế tuyến đầu. Quyên góp tại đây.

Tôi có thể làm gì để tự bảo vệ mình trước hành vi gian lận?

Vui lòng lưu ý đến rủi ro gian lận và lừa đảo, đặc biệt là trong thời gian này và thận trọng hơn khi gửi tiền:
  • Không gửi tiền cho khoản vay hoặc phí thẻ tín dụng, phí hải quan hoặc phí vận chuyển.
  • Không gửi tiền cho ai đó mà bạn chưa gặp mặt trực tiếp.
  • Hãy nghi ngờ những công ty không có địa chỉ đường đã được xác minh.
  • Không thanh toán cho một mặt hàng hoặc dịch vụ bằng dịch vụ chuyển tiền cho một cá nhân.
  • Hãy nghi ngờ việc chuyển tiền cho tổ chức từ thiện và yêu cầu một đại diện cung cấp giấy tờ nhận diện.
  • Hãy nghĩ kỹ trước khi chia sẻ thông tin tài chính của bạn.

Vui lòng truy cập trang Nhận biết gian lận để tìm hiểu thêm và kiểm tra những vụ lừa đảo trực tuyến liên quan đến vi-rút Corona hiện tại.